总公司对分公司专项指导满意度调查.docx

总公司对分公司专项指导满意度调查

（实例之三）

请在您观点相符的项目括号内打“√”。用于衡量总公司各部门对分公司管理质量。

调查项目：基本项目

优

良

中

低

差

1

信息：

总公司是否建立了畅通的信息系统，内外信息是否全面快速的得到传递?

2

营销：总公司是否能够根据环境的变化不断调整营销政策并得到很奸

的贯彻?

3

人力：总公司是否能够根据企业发展日标的需要不断调整组织结构和人力配置’

4

管理：

总公司是否制订厂适合自身需要的管理机制井得到很好的贯彻执行，汁能够根据不同的时期进行必要的调整’

调查项目：计划职能

优

良

中

低

差

1

目标：

总公司是否制订明确的发展目标，并能够不断检讨，并且员工都清楚？

2

策略：

总公司是否根据发展目标制订相应的发展策略，并能够不断检讨?

3

行动汁划；总公司是否制订了整体的可行的长期、中期和短期工作行动计

划？能够不断检讨吗？

4

销售：总公司是否在深入分析市场形势的基础上制订现实可行的长期、中期和短期销售计划?能够不断检讨吗?

5

产品：

总公司在产品管理方面是否有明确的长期、中期和短期计划，能够不断检讨吗？

6

人员：总公司是否制订长期、中期和短期的人员开发、储备计划，能

够在实施中不断检讨吗？

7

资本：总公司是否制订长期、中期和短期的资金及资本管理计划?能够不断检讨吗?

8

同步；

总公司内部各部门之间的工作计划是否出现矛盾，矛盾的出现是计划之间缺乏沟通吗，

9

总结：总公司内部是否具有全面的阶段性的工作总结，工作总结确实

得到认真对待吗，

调查项目：组织职能

优

良

中

低

查

1

架构：总公司架构是为了完成组织目标进行设计的吗？

2

职能：每个部门都具有明确的职能吗?部门之间的职能存在重叠或漏

项的问题吗？

3

权利与责任：每个人的权力和责任都进行了详细的描述吗?本人清楚程度如

何?

4

标准：每个人的丁作日标进行标准化、量化描述了吗?个人确实清楚吗?

5

行为：总公司内部行为标准制订了吗?每个人确实都清楚吗?

6

条件：对于总公司内部的每一个岗位人员的条件(知识、技能、态度)

进行明确的描述了吗’能够在内部形成竞争上岗的环境吗?

7

流程：对于总公司内部上下级之间的工作流程和部门之间的工作流程进行科学化、合理化设计了吗，能够严格按照流程执行吗?

8

纪律：

总公司内部是否规定了明确的奖励或惩罚制度，并具有详细的执行标准？能够执行吗?

9

报酬：总公司内部是否具有合理的薪酬体系?薪酬体系能够体现多劳

多得和公平公正的原则吗?

10

绩效：总公司内部是否进行定期的绩效评估?对于绩效评估的结果是否被合理应用?

11

创新：

总公司中是否鼓励创新?对于合理创新所导致的失败是否被认为正常?

12

领导：总公司内部管理者是否对其上司负责?是否对其所管辖的人负

全面责任?

调查项目：指挥职能

优

良

中

低

差

1

目标：领导者是否使每个人都明确共同的目标?并指挥为共同目标的

实现分别行动?

2

时间：领导者是否能够合理安排工作时间?并对各相关工作岗位的时间进度进行有效安排?

3

通告：

总公司中的相关人员之间是否可以及时获悉来自组织内部或组织外部的信息?

4

会议：总公司内部的会议是否能够真正解决问题?小组会议、

部门会议是否充满开放的气氛?

5

参与：管理者是否让工作相关者参与一起进行工作计划制订和发现问题、提出解决问题的办法?

6

管理者是否鼓励开诚布公?能否在员工生产懈怠或丧失信心之前就采取令大家倍感振奋的措施?

7

指导：在下属工作不利的情况下，领导者是否能够给予恰当的工作指导?

8

批评：

管理者在下属工作出现问题的时候，是严厉谴责还是悉心分析问题出现的原因和导致的不利后果，帮助下属改进?

9

表扬：工作出色能否得到领导和他人的承认?

10

晋升：

总公司中每个人的晋升是否都是因为他(她)的工作出色、业绩突出，让晋升者具有成就感?

调查项目：协调能力

优

良

中

低

差

1

政令协调：

领导者是否能够很好的协调组织内部出现的不同意见?

2

计划协调：总公司内部、各部门之间的工作计划是否能够步调一致？没有

脱节？

3

行动协调：各部门之间或部门内部工作时，是否能够以大局为重，进行必要的配合？

4

关系协调：

领导者是否能够很好的处理各部门之间因考虑各自利益而产生的矛盾？

5

疑问处理：当下属在工作中出现无法解决的问题并向上级提出意见及请求

指示时，领导者是否能够正确及时给予答复?

6

信息传递：部门之间、上下级之间的文件、通知等各种信息传达是否准确、及时?

7

自我管理：

总公司内部是否强调自我管理意识和自我发现问题和解决问题能力