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客服工作计划范文

Customerserviceworkplanmodel

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031302

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

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客服工作计划

客服工作计划范文

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

篇一

董事长：各位同事

您们好!

根据董事长的指示和要求，结合公司(医院)目前的基本情况，及我以往的工

作经验，现将*年客服方面的重点作如下规划：

一、基本设想

目前，民营医疗市场的竞争日趋激烈，竞争的焦点已从原来的比资金、比技

术、比广告的硬件较量，转向了比品质、比信誉、比服务的软件较量。成功的医

院必须综合考虑医院与患者双方的利益，并能找出两者之间的最佳平衡点，如果

漠视患者的最终结果，将使医院失去利润之源。创建完备的客服制度、提供优质

的服务项目，必然成为医院与患者之间沟通的桥梁与纽带，将患者进一步的要求

与愿望及时反馈给医院，从而推动医院的进一步发展。

在江阴东方女子医院四个多月的工作期间，除了正常工作外，我认真研究了

医院的客服工作状况，同时也还抽时间对周边的民营医院进行了必要的了解。综

合分析各种信息，我觉得我们公司在客服方仍有相当大的开发空间，如果充分挖

掘，一定会取得不错的成绩。客服部工作计划我的总体设想是：年度总结会议精

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客服工作计划

神和公司关于提高服务质量工作的一系列指示要求为基本指针;以沟通医患关系、

提升服务质量、促进工作效率、提高客户满意度、维护企业形象、为公司的全面

发展构建更加和谐的内外环境为总体目标;以树立全员服务意识、建立公司客服

制度、提高

员工服务技能为工作重点;以全体参与、狠抓管理、严扣细节、加强督导为

基本工作方式，在董事长与各级领导、各个单位的大力支持和配合下，努力使公

司的客服工作呈现出全新的面貌。

二、重点内容

(一)、更新观念，引导全体员工树立患者满意第一、公司声誉第一的理念。

医院存在的依据就是向患者提供优质贴心的服务，了解患者的诊疗心里，满

足患者的健康需求，是任何医院最不应该徊避的问题。因此，服务质量的高低已

经成为衡量医院整体水平的重要指标之一，同是它也是和谐医患关系、创建品牌

医院重要突破口。事实上，医疗单位作为服务性行业，其所有的内部行为都可以

归结到

总的来讲，当前公司各级领导对客服工作是比较重视的，公司在服务方面也

呈现出普及化、人性化的特点。但是，我们也不能忽视有个别医护人员功利思想

过重、服务意识淡薄、服务态度粗暴、服务技能简单等现象的存在。要扭转这一

状况，必须加大对员工的职业道德教育，集体荣誉教育，使服务意识真正深入人

心，把公司的事业当成自己的来业干;必须服务质量(如客户满意度、投诉率、回

访率等)同个人收益挂钩，使其承担开罪客户的后果，认识到提高医疗技能、服

务技能的重要性;必须帮助个别中层领导克服头脑中一定程度上存在的投机心理

和应付思想，使他们能够

制度的约束更加