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客服员工作计划

Customerserviceplan

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031361

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

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客服工作计划

客服员工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

客服员工作计划(一)

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努

力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公

司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，

更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践

来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，

了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我

注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办

法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思

维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指

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客服工作计划

标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬

“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而

放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客

户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，

为公司的发展的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全

面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经

成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重

要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3

次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的

回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。

透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解

客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的

查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新

形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户

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