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客服主管工作计划

Customerservicesupervisorworkplan

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031643

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

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客服工作计划

客服主管工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

客服主管工作计划一

一：初访

1、心理准备

针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人

员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用

品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客

户(特别是四川省政府、成都市政府和成都的军区等大客户)与公司形成的良好合

作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积

极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识

可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。

2、开场白

在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以

在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。

如“您好，我是成都**也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着

10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略

合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、

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客服工作计划

不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、

简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。

3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。

在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人

员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在

接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前

递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、

EMAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或

采购部门引荐自己。

4、初访工具(产品目录单、名片等)应用

在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品

的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目

录单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需

要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时

也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。

5、礼仪、着装等

穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质

从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。

特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初

访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助

于对业务人员的工作