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客服主管工作思路模板

Customerservicesupervisorworkideatemplate

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031554

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

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客服工作计划

客服主管工作思路模板

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

客服主管工作思路模板篇一

一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。

三、vip客户成员

1、vip钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。

2、vip金卡客户：年集分18000分。

3、vip普通卡客户：年集分3000分。

医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。

四、vip钻卡金卡客户固定服务项目

1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。

2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向金卡钻卡贵宾通道

指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至

如归，享有尊贵感受。

3、免专家及普通挂号费。

4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节

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客服工作计划

假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视

和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院必威体育精装版医疗服务，必威体育精装版医疗信息及预

防保健知识。

6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可

随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼

品礼品将不定期更换

7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵

宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、

运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出为客户创造价值的理念。

8、专有客户服务代表一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重

视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健

医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务。注：高

端客户每年收会费二千元

五、vip贵宾卡服务期限

vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期

交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关

信息严格登记。

七、vip客户服务细节

1、vip客户数据采集与建档

2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候