礼仪培训讲稿PPT.pptxVIP

礼仪大讲堂

对一个人而言！对一个企业而言！对一个国家而言！010203礼仪的重要性

人类因梦想而伟大、因学习而改变、因行动而成功！让我们一起传播正能量

AEDBC心若改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变性格改变，你的人生跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变用心学习态度积极礼仪培训的态度

第一章：礼仪第三章：仪态第二章：仪容仪表

礼仪概述礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。是表示敬意，友好，善意的各种礼节礼貌和仪式。核心：尊重人关心人个人修养角度:内在修养和素质的外在表现交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧

为什么学礼仪?人无礼，无以立----孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。----荀子

02对个体使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对单位塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率01为什么学礼仪?

打开交际大门的钥匙01追求事业成功的纽带03密切人际关系的纽带02良好社会秩序的基石04改善社会风尚的良药05塑造高尚人格的途径06礼仪作用

形象包含哪些外在形象要素P3P2P1外貌体型穿着打扮内在气质P4礼貌礼仪

形象包含哪些内在形象要习能力创新能力心理调适能力组织能力

几乎每一个企业（单位）员工在特定的场合都代表着企业的形象，如接电话、商务谈判，甚至在其朋友或邻居面前他们举止言谈，是大方得体，还是粗俗不堪，是满怀信心、充满自豪，还是心灰意冷、怨声不断……影响企业（单位）形象的因素，除了视觉可见的商标等有形物，更重要的是企业从上到下一致的心理认同。所有这些，都会影响到企业（单位）的整体形象及个人形象。010203形象的重要性

对家庭的影响1家庭是孩子成长的第一环境，也是最重要的生长环境，可能会伴随孩子一生。中国的一句俗语“有其父，必有其子”，印证了父母的行为处事对孩子的影响。幼儿在3岁前处在“复印机时代”，他们把成人的各种行为进行“复印”并学习。一个幼儿如果语言粗俗，举止不文明，人们会认为家庭对他/她教育失当，把他/她跟整个家族的素质联系在一起。2父母想要孩子成为什么样的人，首先父母就得成为什么样的人，为孩子树立可供“复印”的榜样。3形象带来的影响

对社会关系的影响在现代社会中，每一个人都是相对独立的社会个体，讲究个人形象，不仅是对自身素质的一种展现，对于身边的人而言更是一种尊重和礼貌。如今的社会，无论是高级社交场所，还是日常生活，都要求每个人能够讲究个人形象。比如在星级宾馆和大商场门口都提示说衣冠不整者禁止入内，这就是在让人被动的讲究个人形象。穿着的讲究不仅仅是表现自己的美感，同时也给对方一种可信度，从而有一个很好的契机可以交往下去。形象带来的影响

当然光有不俗的外型是不够的，试想即使衣着光鲜，可谈吐粗俗的话，那么也只会给人一种俗不可耐的感觉。人与人之间的交流主要通过语言，穿着打扮漂亮，可开口就是脏话连篇，动不动就出口伤人，那么还有什么继续交流的必要呢！01语言是人与人之间交流的必要手段，一句话让人笑，一句话让人怒就是语言艺术的最好表现。比如说在骑车不小心碰到了行人，如果马上赔礼道歉，并主动提出去医院看一下，对方一般会表示谅解，化干戈为玉帛。可要是态度傲慢，出语伤人的话，小事往往会变成大事情了。02

如遇上司或同事以短信的方式布置工作或通知事项，必须予以回复，诸如“收到”“明白”等字样，不得置之不理。在日常工作生活中同样如此，心理学中有一条黄金法则叫“像你希望别人如何对待你那样去对待别人”，是说你希望他人善待自己，在与他人的交往中就要先一步善待他人，从而建立良好的社会关系。

1穿衣要求、化妆要求、发型要求、饰品要求。3您好！这里是***局（办公室）。2接听电话用语4电话响起的时间。5接电话时的语气。开发区（头屯河区）公务行为规范

形象带来的影响对企业的影响一个幼儿如果语言粗俗，举止不文明，人们会认为家庭对他/她教育失当，把他/她跟整个家族的素质联系在一起；而一个成人出现上述行为，人们会直接把他与企业联系在一起，从而影响企业其他员工甚至企业的整体形象。接听电话时的不耐烦，接待人员的冷脸，维修人员的失职等等，都会给整体企业形象带来严重危害。

仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。01仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。02良好的仪表与良好的教养有着紧密的关系。一个容忍自己仪表邋遢的人是不可能受人欢迎的。03仪容、仪表

头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男