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2024年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库和答案

一、单选题

1.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况。

A.计调部门

B.接待部门

C.销售部门

D.财务部门

答案：A

解析：计调部门负责旅游团的行程安排、预订酒店等事宜，地陪在接团前与计调部门核实旅游团的用房情况是正确的工作流程。

2.导游员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。

A.旅游者要求单独参观历史博物馆

B.旅游者要求独自划船游湖

C.旅游者要求独自去商店购物

D.旅游者要求独自拜访名人故居

答案：B

解析：独自划船游湖存在一定安全风险，导游应劝阻，以保障旅游者的安全。

3.旅游团抵达饭店后，分配房间的工作一般由（）来完成。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.饭店服务员

答案：C

解析：在境外旅游团中，通常由领队负责分配房间，因为领队更了解团员之间的关系和需求。

4.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特色，又介绍了西方园林几何式布局的造园特点。这种讲解方法是（）。

A.类比法

B.画龙点睛法

C.分段讲解法

D.突出重点法

答案：A

解析：通过将中国古代自然山水园林与西方园林几何式布局进行对比，属于类比法，能让游客更好地理解不同园林的特点。

5.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即安排更换

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B

解析：在有更高标准房间的情况下，可以满足游客需求，但游客需承担相应费用。

6.旅游团中一位游客患有腹泻，影响旅游活动，导游员的正确做法是（）。

A.请全陪陪同其到医院诊治

B.让游客自行去医院

C.劝其尽早就医并多休息

D.安排好其他游客后，陪患者去医院

答案：C

解析：导游应先劝患者尽早就医并多休息，同时安排好其他游客的行程，若情况需要可根据实际安排人员陪同就医。

7.导游员在带团过程中，遇到交通事故，导游员首先应（）。

A.保护现场

B.组织抢救受伤者

C.立即报案

D.安抚游客情绪

答案：B

解析：在遇到交通事故时，保障游客的生命安全是首要任务，所以应先组织抢救受伤者。

8.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后

B.游客进入隔离区后

C.与全陪办完财务手续后

D.等待旅游团所乘飞机起飞后

答案：B

解析：当游客进入隔离区后，地陪的送站服务基本完成，此时可以离开机场。

9.导游服务质量的高低在很大程度上取决于导游员的（）。

A.讲解水平

B.服务能力

C.应变能力

D.组织协调能力

答案：A

解析：导游讲解是导游服务的核心内容，讲解水平的高低直接影响游客对旅游体验的评价。

10.旅游团抵达前，地陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

答案：C

解析：地陪应提前30分钟到达接站地点，以做好各项接站准备工作。

11.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.虚实结合法

D.触景生情法

答案：B

解析：分段讲解法是将景点按照一定的逻辑顺序分成若干部分进行讲解，符合本题描述。

12.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）。

A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B.主动热情地为游客夹菜

C.逐桌向游客敬酒

D.用餐时与游客进行大声交谈

答案：A

解析：导游应协助游客自费品尝风味餐，推荐餐厅并联系订餐，但不适合参与游客用餐时的具体行为。

13.当游客提出的要求与原日程不符，且又涉及接待规格时，导游员应（）。

A.婉言拒绝

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

答案：A

解析：当要求与原日程不符且涉及接待规格时，导游应婉言拒绝，因为改变接待规格需要一定的审批流程和成本。

14.导游员在带团过程中，遇到游客与饭店服务人员发生冲突，导游员首先应（）。

A.了解情况

B.批评游客

C.批评服务人员

D.劝游客和服务人员停止争吵

答案：D

解析：当发生冲突时，导游应先劝双方停止争吵，避免矛盾进一步激化。

15.旅游团在游览过程中，一名游客突然中暑，导游员首先应（）。

A.将患者抬到阴凉通风处

B.给患者服用藿香正气水

C.给患者进行物理降温

D.让患者平躺，解开衣扣

答案：A

解析：中暑后应先将患者转移到阴凉通风处，这是最基本的急救措施。

16.导游员在