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2025-04-25 发布于黑龙江
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办公室电话礼仪培训.pptx

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办公室电话礼仪培训;目录;01;尽快接听;使用礼貌用语;迟接电话时表示歉意;02;保持友好的语调和笑容;尽量在对方方便的时候拨打电话，并询问对方是否方便接听。;;03;无法接听时主动提供;合理安排工作电话时间;避免不适当的时间打电话;04;边打电话边做记录;在接听电话时，应该认真倾听对方讲话，确保自己准确理解对方意图。;电话记录的保存与管理;05;确定培训目标;培训效果的评估与反馈;;06;案例一：有效沟通的实践;及时处理;案例三：提升电话服务质量的策略;THANKS