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汽车服务企业人力资源管理

主要内容6.1概述6.2绩效评估管理6.3薪酬体系设计6.4员工培训

概述

汽车服务企业的人力资源管理

人力资源管理的定义

人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现汽车服务企业的发展目标。

2．汽车服务企业人力资源管理的主要职能

人力资源管理工作的主要职能包括：

(1)人力资源配置(包括规划、招聘、选拔、录用、调配、晋升、降职、转岗等)。

(2)绩效考核。

(3)薪酬体系(工资、奖金、福利等)。

(4)制度建设(汽车服务企业设计、工作分析、员工关系、员工参与、人事行政等)。

(5)培训与开发(包括技能培训、潜能培训、职业生涯管理、汽车服务企业学习等)。

3．汽车服务企业人力资源开发与管理的特征

(1)地位具有战略性

汽车服务企业的经营层把人力资源看做是“第一资源”，把人力资源开发与管理工作放在汽车服务企业战略的高度。

(2)主体具有多方性

在现代汽车服务企业人力资源开发与管理活动中，管理主体由多方面的人员所组成。在这一格局下，各个管理主体的角色和职能是：

1)部门经理。他们从事着大量的日常人力资源开发与管理工作，甚至是汽车服务企业人力资源开发与管理的主要内容。

2)高层领导者。在汽车服务企业的宏观和战略层面上把握人力资源开发与管理活动，甚至直接主持人力资源开发与管理的关键性工作，例如参与人才招聘、进行人事调配、决定年终分配等。

一般员工。在现代汽车服务企业中，广大员工不仅以主人翁的姿态搞好工作、管理自身，而且以主人翁的角色积极参与管理，并且在诸多场合发挥着管理者的作用。人力资源部门人员。汽车服务企业人力资源部门中的人员，不仅积极从事着自身的专职人力资源开发与管理工作，而且作为汽车服务企业高层决策的专业顾问和对其他部门进行人力资源管理与指导的技术专家，并对整个汽车服务企业的人力资源开发与管理活动进行协调和整合。12

现代汽车服务企业的人力资源范畴包括相当广泛的内容，除去以往的招聘、薪酬、考核、劳资关系等人事管理内容外，还把与“人”有关的内容大量纳入其范围。(3)内容具有广泛性现代汽车服务企业人力资源开发与管理，则是在强调员工的业绩、把对人力资源的开发作为取得汽车服务企业效益的重要来源的同时，也把满足员工的需求、保证员工的个人发展作为汽车服务企业的重要目标，管理是以人为本。(4)对象具有目的性

手段具有人道性

在“人力资源”概念提出后，人们对“人力”这一生产要素增加了“人”的看法。诸如员工参与管理制度、员工合理化建议制度、目标管理方法、工作再设计、工作生活质量运动、自我考评法、职业生涯规划、新员工导师制、灵活工作制度、员工福利的选择制等。与以往的“人事管理”相比，对人力资源的开发与管理是以人为中心的，其方法和手段有着诸多的人道主义色彩。

6．1．2美国、日本汽车服务企业人力资源管理模式

1．美、日汽车服务企业人力资源管理模式与人才战略的特点

(1)美国模式

美国模式的基本特点是：注重市场调节和制度化管理，劳资之间的关系是对抗性的。

美国汽车服务企业注重市场调节。美国劳动力市场非常发达，对分配社会的劳动力资源，起着极为关键的作用。该国汽车服务企业的人力资源管理，对市场的依赖性很强，企业所需任何人员，均可通过规范的招聘程序在劳务市场聘用到。企业对不需要的人则毫不留情地予以解雇，由市场重新安排。企业雇主和雇员之间是直截了当的市场买卖关系，职工流动性很大，因此企业职工队伍的稳定性也较差。

美国汽车服务企业注重制度化管理。美国汽车服务企业管理制度化的程度很高。在人力资源管理上，具有分工明确、责任清楚，对常规问题处理的程序和政策都有明文规定的特点。在这种明确和精细的分工条件下，服务企业内部实行垂直领导，等级关系明确，下级对上级的指示必须执行。美国汽车服务企业中的劳资关系是对抗性的。这种关系表现在管理者一方认为管理是自己的事，至于工人和一般技术人员的劳动贡献，已经用工资给付了，员工应该不再有别的要求，不应该参加管理，也无权过问服务企业的经营情况。

日本模式日本模式的基本特点是：合作性劳资关系。日本注重服务企业内部劳资之间的合作关系，“重视素质、内部提拔、终身就业、年度弹性工资、合作性劳资关系”是日本汽