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客服部月工作计划模板

Monthlyworkplantemplateofcustomerservicedepartment

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031516

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

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客服工作计划

客服部月工作计划模板

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【篇一】

一、本年度个人工作情况

xx在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服

务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定

性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此

非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入

工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型

变更后给客户的解释确认工作。

20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作

的开展。

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负

责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通

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客服工作计划

工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此

也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及

退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安

排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整

理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存

在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往

往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很

多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个

公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技

巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，

偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复

性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作

能力。

【篇二】

去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗

位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以