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客服部月工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

3monthlyworksummariesofcustomerservicedepartment

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046474

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客户服务

项工作计划完成情况：

x月份5项工作计划完成情况：

1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止9月25日，共完

成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部，完成团购预算68%;

黄页签约5000元;完成宽带跨越发展业务量574部，各分局、网点的接入点下

沉工程正在陆续开通，预算10月、11月份将形成宽带发展高潮。

2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完成。本月

累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局

面得到初步遏止。

3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于9月25

日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。

4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情信息：通过

广泛地在城区人流集中区开展路演活动，具体营销政策为：用户缴300元购手

机，送200元话费(80元立即到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆，

套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。

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客服工作总结

5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销

共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部

6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题，到土门、香

口网点现场观看了解情况，召开前端、部分分局负责人座谈会，增强业务发展

的信心。

8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情、营业厅

宣传落实情况，总体情况比7月初有较大改善，横幅悬挂已到位。

9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。

10.行风评议相关事项落实准备。

10月份工作计划：

1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营销活动。

2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n”、“一村一店”规划建设。

3、优化调整全业务佣金体系。

4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。

5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国