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客服部年终工作总结与计划

Yearendworksummaryandplanofcustomerservicedepartment

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-059469

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客服工作总结

客服部年终工作总结与计划

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

第一部分：工作综

xxxx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、

提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在

接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意

程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技

能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，

对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相

关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提

供了良好的办公环境。

在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各

思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流

程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标

相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的

物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，

行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了

公司与管理处的各项制度与要求。

第二部分：xxxx年度部门主要工作及工作目标完成情况

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客服工作总结

1、大厦收楼、入住情况

由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出

与变更客户有所增加，因此2013年度我部共办理：

收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：

收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90﹪;其中业主87户(将房间出

租33户)面积：39872.41㎡;大厦租户20户面积：24650.51㎡;

配楼1户;面积：3876.91㎡;

入住客户累计：107户;入住面积：63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪

2、日常工作及完成情况

本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;

另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知

客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。

我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。

本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发

及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租;电话接入;网

络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮