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客服的一周工作总结范文报告

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012355

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服的一周工作总结报告篇一

这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，

不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严

格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既

要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良

好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以

下工作内容有针对性地展开自己的工作：

店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存

包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发

放DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面

面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让

顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。

发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还

要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的

规定，又能让顾客满意。

赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出

发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领

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客服工作总结

取礼品的，做到时时提醒。

此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同

时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为

顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。

现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成

上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和

掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为

增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力

为的明天贡献自己的力量。

客服的一周工作总结报告篇二

我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接

觉得我很适合做客服，当我做了;我才感觉并不是这么好做的哦!

我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西;那时

候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做

客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强。

第三:必须具备自控能力!其实根本不止这三点。

目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话;总结的越多。

我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来;我