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客服毕业寒假实习总结

Summaryofwintervacationinternshipforcustomerservicegraduates

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-054129

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实习工作总结

客服毕业寒假实习总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

转眼，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单

纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由

我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回

报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。

穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很

快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在

菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司

全称是南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到

宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。

我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整

转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才

知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，

与其客户。

网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与

固定电话捆-绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分

开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、

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实习工作总结

领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路CableModem方式，

还有一种是电力线上网，也叫PLC即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网

方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开

发的楼盘。

客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系.一般分电话

客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上

门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作

主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。

1、接电话

在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是客户报装、咨询、和

解决客户投诉的疑难。

客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约

好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其

开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安

装。

有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会

来电话咨询。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完

全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要

的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更

多的用户。