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客服年终工作总结范文精选

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-088669

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个人工作总结

客服年终工作总结范文精选

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

客服年终工作总结范文精选(一)

时光如梭，不知不觉中来****服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短

暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经

流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我

已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的**员工，对客服工作也由陌生变成了熟

悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到

了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙

的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住

业主2户;

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个人工作总结

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后

进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整

改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余

份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚

刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，

但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难

时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得****房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家

部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;

尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房

工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面

对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是

加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌

和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微

笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做

到位，尽到自