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客服年终工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-046358

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服工作总结范文

时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突

出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公

司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受

到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同

事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心

关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的

工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的

认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房

也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一

切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部

门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就

学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关

于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我

对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言

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客服工作总结

传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人

的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了

这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工

了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够

找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到

老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能

否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人

提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所

负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉

问题，*xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同

事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯

上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付

的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场

移交。最繁琐的工作要算是