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客服年度工作计划范文
Customerserviceannualworkplanmodel
(客服工作计划)
姓名:____________________
单位:____________________
日期:____________________
编号:YW-JH-031282
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
客服年度工作计划范文
计划简介:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成
良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、
不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯,本内容由人工校对,请预览觉得合适
可以下载直接打印使用。
客服年度工作计划范文一
一、本年度个人工作情况
12在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服
务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定
性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此
非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入
工作状态。
20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型
变更后给客户的解释确认工作。
20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作
的开展。
20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负
责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通
第2页
客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan
客服工作计划
工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此
也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及
退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安
排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整
理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存
在的不足:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往
往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很
多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个
公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技
巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,
偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复
性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作
能力。
客服年度工作计划范文二
为保证公司战略规划及20XX年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门
战略及计划执行能力,明确年度重点工作方向,并据此形成年度绩效考核的相关
内容,特编
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