物业客户拜访操作规范.pptx

物业客户拜访操作规范;目录;01;全面了解客户的基本信息，包括家庭成员情况、家庭收入、职业背景等。;明确拜访的具体目的，如了解客户需求、解决客户问题、推广新业务等。;;提前与客户沟通，确定拜访时间，确保客户有足够的时间接待。;02;;;善于倾听;保持礼貌和尊重，建立良好关系;03;设计涵盖客户基本信息、服务满意度、潜在需求等方面的问卷。;提前与客户约定拜访时间，确保双方有充足的时间进行交流。;;将收集到的客户需求进行归类整理，形成清晰的需求清单。;04;;调整方案;协调内部资源;跟踪问题处理进度，保持与客户沟通;05;通过电话或上门拜访等方式，定期对客户进行回访，了解客户需求和意见。;;;服务监督;06;深入了解了客户的需求和期望，以及客户对物业服务的评价和建议。识别了潜在的商机，为今后的业务拓展奠定了基础。;;制定后续跟进计划，确保客户需求得到满足;成果应用;THANKS