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客服实训心得体会

Experienceofcustomerservicetraining

(实习心得体会)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-023220

心得体会|Experience

实习心得体会

客服实训心得体会

说明：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。

企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客

户满意度和企业的名誉。下面是带来的客服实训心得体会，希望可以帮到大家。

：客服实训心得体会

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，

接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以

及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，

我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因

为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之

而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从

10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，

作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，

感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。

在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终

端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量

庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电

子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获

取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人

员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未

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心得体会|Experience

实习心得体会

来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。

掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;

短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，

使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，

使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，

可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，

但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可

省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能

否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各

个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10

为单位的提醒建议取消掉，把按键输入作为首选输入)。掌上营业厅：移动梦网

应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该

把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许

多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

：客服实训心得体会

进入大学快2年啦，真正的实训其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一

次在支付宝，但是工作都是同一个