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客服四月份工作总结

WorksummaryofcustomerserviceinApril

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-093312

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客服工作总结

客服四月份工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

客服四月份工作总结（一）

关于我客服四月份的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身

心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建

行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务

的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤

奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻

炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原

则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

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客服工作总结

首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业

文化；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，

正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

三、下个月工作计划

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，

用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如

下计划：

1、效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发

现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催

收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预

约回拨；再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需

要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时

能够脱口而出；加强知识库有哪些信誉好的足球投注网站的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效

的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

3增强主动服务意识，持续良好心态；

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯

燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服四月份工作总结（二）

四月份即将过去，回首四月份来的工作，感慨颇深，时光如梭。在我看来，

这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知

识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，