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客服人员年度工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Annualworksummaryofcustomerservicepersonnel

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012074

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服人员年度工作总结（一）

为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，帮助咨询的

客户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完

成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年

的客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。

一、学习方面

想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对

公司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司

的产品都一一的去了解熟悉，每一个参数，每一个性能我都是尽可能的去知道，

只有是知道了公司销售的这些产品，那么我在面对客户咨询问题的时候，也是能

更好的去帮助他们来解决，让他们下单购买我们的产品。通过学习，我也是懂得

了面对不同的客户来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个

咨询的客户的情况都是会不一样的，也是需要我们使用到不一样的技巧去说，而

不是就千篇一律的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产

品也是充满了信心的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。

二、工作方面

通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是在整

个部门算不错的，销售出去的产品也是很多，虽然没有排在第一，但也是名列前

茅的。在为客户做好服务的时候，根据不同的一个客户，我也是有选择性的推荐

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客服工作总结

更加合适他们的产品，有些客户喜欢性价比高的，有些客户喜欢功能多的，不同

的客户，也是有不一样的需求，我也是根据不同的情况去进行沟通，而不是千篇

一律的用同一个话术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之

中，我也是有好的服务态度，无论客户有什么样的问题，或者有一些刁难的情况，

我还是会认真的去服务，不会出现情绪上的问题，我明白这是为了工作，而不是

客户针对个人的我。

通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自己也是取得

了一些小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提升。不过我也是知道，在做客

服的工作之中，我还是有一些不足的，像一些客户，我也是很难去搞定，沟通的

技巧上面也是还有提升的空间，在今后的一个客服工作之中，我要继续的努力，

继续的去提升自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。

客服人员年度工作总结（二）

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢

笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为

一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保

持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也