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客服人员工作总结范文要求

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Worksummaryrequirementsofcustomerservicepersonnel

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011994

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服工作总结范文（一）：

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基

本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办

的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼

层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，

从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展

班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考

核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联

合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主

任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部

门级→班长级→店长―员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问

题时能够及时处理，从员工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，

进行销售跟进。

2、第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服

务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进

行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从

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而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，

在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微

笑服务牌并全员下发，全员佩戴，透过这样的方式使全体员工都微笑应对每一位

顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立

员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨

道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公

平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的

问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作

得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每一天两次

增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层

管理人员在每一天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，透过这种方式，

管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服

务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，

并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时