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客服人员工作总结范文模板

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046369

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而

又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;

漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和

学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心

否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到

了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐

事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休

息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是

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任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论

水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁

琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极

性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟

上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念

客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在

学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新

一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

企业客服人员工作总结及工作计划

一、工作总结:

本人于XX年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的时间。回顾工作

我总结如下几点所做的工作内容：1、淘宝店铺的销售包括:下单、售后以及财

务核对；2、处理网上客户订单和网上确认订单发货；3、网上付款包括：支付

宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财，同时处理网上留言；4、维系网上代

购，包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理；5、客户

电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询，特殊订单的处理。

经过这一年，见证了悠品的成长,自已也在这一年多的工作过程中，锻炼出

了极强的配合、协调力和组织