2025年字节跳动短视频平台云端运维与支持服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年字节跳动短视频平台云端运维与支持服务协议

本合同目录一览

1.1定义与解释

1.2术语与定义

2.1双方基本信息

2.2项目背景

3.1服务内容

3.2服务期限

3.3服务地点

4.1运维服务标准

4.2技术支持服务标准

5.1运维服务费用

5.2技术支持服务费用

6.1付款方式与时间

6.2付款条件

7.1服务质量保证

7.2服务响应时间

8.1运维服务交付

8.2技术支持服务交付

9.1数据安全与必威体育官网网址

9.2数据备份与恢复

10.1违约责任

10.2争议解决

11.1合同变更

11.2合同解除

12.1合同生效

12.2合同终止

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

14.1其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.1定义与解释

1.1.1本合同中，“字节跳动”指甲方，为短视频平台的所有者及运营者；

1.1.2“乙方”指服务商，为提供云端运维与支持服务的主体；

1.1.3“服务”指乙方根据本合同约定，向甲方提供的云端运维与支持服务；

1.1.4“运维服务”指乙方对甲方短视频平台进行的日常运维工作，包括但不限于服务器监控、故障排除、系统升级等；

1.1.5“技术支持”指乙方对甲方在运维过程中遇到的技术问题提供解决方案和帮助；

1.1.6“云端”指乙方提供的服务器资源及云平台服务；

1.1.7“数据”指甲方短视频平台中的所有信息，包括但不限于用户数据、内容数据、系统数据等。

1.2术语与定义

1.2.1“系统”指甲方短视频平台的全部系统架构；

1.2.2“故障”指系统、设备或网络等出现的异常状态，影响正常使用；

1.2.3“服务等级协议”简称SLA，指本合同中规定的服务质量和响应时间要求；

1.2.4“必威体育官网网址信息”指任何一方在合同执行过程中知悉的对方商业秘密或其他敏感信息。

2.1双方基本信息

2.1.1甲方名称：字节跳动；

2.1.2甲方地址：；

2.1.3乙方名称：；

2.1.4乙方地址：；

2.1.5甲方联系人：；

2.1.6乙方联系人：。

2.2项目背景

2.2.1甲方因业务发展需要，将短视频平台部署于乙方提供的云端服务器上；

2.2.2甲方希望乙方为其提供稳定的云端运维与支持服务，确保平台正常运行；

2.2.3本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，保障双方利益。

3.1服务内容

3.1.1乙方负责对甲方短视频平台进行日常运维，包括但不限于服务器监控、故障排除、系统升级等；

3.1.2乙方负责为甲方提供技术支持，包括但不限于解答技术问题、提供解决方案等；

3.1.3乙方应确保服务的稳定性、安全性、可靠性和响应速度。

3.2服务期限

3.2.1本合同有效期为自合同签订之日起至2026年12月31日；

3.2.2双方有权在合同到期前30日书面通知对方，决定是否续签本合同。

3.3服务地点

3.3.1乙方应确保所有服务在乙方提供的云端服务器上进行；

3.3.2甲方有权要求乙方在指定地点提供现场支持服务。

4.1运维服务标准

4.1.1乙方应确保系统运行稳定，故障率低于0.5%；

4.1.2乙方应在24小时内响应故障处理请求，并在48小时内解决问题；

4.1.3乙方应每月向甲方提供运维服务报告。

4.2技术支持服务标准

4.2.1乙方应在2小时内响应技术支持请求；

4.2.2乙方应在24小时内提供初步解决方案；

4.2.3乙方应每月向甲方提供技术支持服务报告。

5.1运维服务费用

5.1.1运维服务费用为人民币元/月；

5.1.2乙方应在每月的第一个工作日向甲方开具发票。

5.2技术支持服务费用

5.2.1技术支持服务费用为人民币元/次；

5.2.2乙方应在服务完成后向甲方开具发票。

6.1付款方式与时间

6.1.1甲方应在每月的一个工作日向乙方支付当月服务费用；

6.1.2甲方应在每次技术支持服务完成后5个工作日内向乙方支付服务费用。

6.2付款条件

6.2.1乙方开具合法发票后，甲方应按照约定的付款方式进行支付；

6.2.2甲方付款后，乙方应将服务款项用于履行本合同约定的义务。

8.1运维服务交付

8.1.1乙方应在每月的一个工作日向甲方提交当月运维服务报告；

8.1.2运维服务报告应详细记录系统运行状态、故障处理情况、系统升级等信息；

8.1.3甲方应在收到运维服务报告后的5个工作日内对报告内容进行审核。

8.