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客服人员工作总结

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012114

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

客服人员工作总结

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及

公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。

是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的

完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧

不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积

极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各

项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，

让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本

实现制度化管理。

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客服工作总结

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰

富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的

指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

篇二：

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段

时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的

感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。

现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客

服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同

时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，

培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础

知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深

度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司

的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是

接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已

购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服

工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到