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客服主管第三季度工作计划

Customerservicesupervisorsworkplanforthethirdquarter

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031486

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

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客服工作计划

客服主管第三季度工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【篇一】

一、不断提升自己，取得进步

作为电话客服，首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打

电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂

那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有

的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量

的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话

进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但

我必须要坚持着，即便不可能全部改正，但至少不能有太明显的口音出现。

二、熟悉业务，避免问而不知的现象

因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常

重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有

兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的xx保险项目的业务还不是

很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星

期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作

认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。

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三、改善现有的方法，引起客户好奇心

很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂

断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里

改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。

【篇二】

在第三季度中，我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开

通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量

还是减少了我在第三季度的工作量。但是我可以说这绝对是对我们公司客服工作

上面一个很大的创新点，这肯定会让我们的客服工作更加便捷，但是我们也会面

临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的疑惑。我们在第三季度中

同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多。但是这对公司来说是非常好的

一个现象，因为我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发现我们公司现

在产品的问题。在我们第三季度客服的工作中，这些都是我们需要统计和总结的

信息，所以在第三季度中，我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具

和工作方式的一个转变，这将会是我们在第三季度客服服务工作中最需要解决的

一点，同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点。

在公司的第三季度客服工作中，我们还要尽量的减少我们公司客源的流失。