《微信危机公关案例》课件.pptVIP

微信危机公关案例;微信及其影响力概述;危机公关基本概念;微信平台常见危机类型;危机舆情传播特点;危机公关理论基础;危机预警与监控机制;微信危机应对流程;案例一：微信支付系统故障;事件发展过程;官方案件应对举措;用户反馈与情绪;舆论高峰与扩散途径;危机信息透明度;事件善后措施;案例结果评估;案例重点启示;案例二：微信谣言事件;谣言传播路径;官方辟谣措施;外部专家与第三方合作;用户教育与沟通;谣言事件影响评估;案例剖析要点;案例三：微信小程序内容不当;事件触发点;微信方审核机制启动;官方说明与道歉声明;合作方处理措施;事件后续跟进;用户活跃度变化分析;案例四：名人账号被盗用危机;危机发生经过;平台安全响应机制;危机后恢复措施;用户信任修复评估;案例五：企业微信数据泄露事故;公关应急小组部署;向监管部门汇报;事件结果与外部评价;典型危机共性分析;微信危机公关五大策略;危机期间沟通技巧;数据支撑决策;多部门协同流程;利用KOL与媒体助力;危机结束后的复盘;微信危机公关的未来发展方向;主要经验与教训总结;结论与讨论