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客服主管年度总结

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Annualsummaryofcustomerservicesupervisor

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012014

工作总结|WORKSUMMARY

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客服工作总结

客服主管年度总结

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服主管年度总结1

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。

自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完

成预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加

强部门内部管理工作，强化物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理与业主

有关的纠纷，部门各项工作有明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下

心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么

的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且

总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助

理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一

线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作

中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛

盾。

很多人不解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具

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客服工作总结

备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否则工作上就会出现许多失误、

失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅

有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学

会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真

心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问

题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油

引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，

工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完

善部门责任制，明确部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性

的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励员工的工作责任性。

目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主

动、自愿的工作态度，从而促进部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造良好的服务形象。客服部是服务中

心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接

影响着客服部整体工作。今年