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客房服务员工作总结范文模板

工作汇报/工作计划/服务员工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-015160

工作总结|WORKSUMMARY

服务员工作总结

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服务员工作总结

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总结简介：本服务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很

珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头

开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是

学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，

在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来

第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，

主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，

但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下

我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一

个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使

我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐

厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方

法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知

道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样

热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事

们的一个甜美的微笑，一句再普通不过“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒

店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能

够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够

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服务员工作总结

了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和

退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学

习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利

益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让

我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊

天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服

务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样

的意识。”

客房服务员工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克

服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保

持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水