中级经济师人力资源管理章节要点.docVIP

第一章组织鼓励

关于组织行为学

组织行为学的概念：

综合运用于人有关的各种知识，采用系统的分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

研究组织行为学的意义

1)有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性;

2)有助于知人善任，合理地使用人才;

3)有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力;

4)有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系;

5)有助于组织变革和组织开展

组织行为学的核心内容

第一章组织鼓励---被管理者

第二章领导行为---管理者

第三章组织的设计与组织文化---组织

第一节需要与动机

核心内容：

一、需要与动机

1.需要的概念：

是当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、爱等的社会需要。

2.动机的概念：

是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能满足人的需要。

动机的三要素：

1)决定人的行为方向，既选择做出什么样的行为。

2)努力的水平，既行为的努力程度;

3)坚持的水平，既遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

3.动机的分类：

1)内源性动机(内在动机)是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。

2)外源性动机(外在动机)是指人为了获得物质或社会报酬，或为了防止惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。

练习题：

1.由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为()。

『正确答案』A

2.关于内源性与外源性动机的陈述，正确的选项是()。

A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机的表现

B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现

D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制

『正确答案』ABC

3.小陈的业务能力非常强，最近胜任公司地区经理后却感到工作进展困难，首先，他总是不明白下属人员为什么不能向自己那样勤奋努力，其次他对下属人员监督与控制很严格，员工对工作没有自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。

小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是无视内源性动机的作用，以下内源性动机的陈述，正确的选项是()。

C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素

『正确答案』BCD

二、鼓励及其类型

1.鼓励的概念和作用：

鼓励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目标的过程。

鼓励的作用：调动人们的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。

从鼓励内容的角度：物质鼓励、精神鼓励

从鼓励的作用角度：正向鼓励、负向鼓励

从鼓励对象的角度：他人鼓励、自我鼓励

练习题：

1.通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指()

『正确答案』C

第二节鼓励理论

本节核心内容：

一、需要层次理论

二、双因素理论

三、ERG理论

四、三重需要理论

五、公平理论

六、期望理论

七、强化理论

八、目标设置理论

九、其他鼓励理论(了解)

一、需要层次理论：

1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。

2)平安需要，主要针对身体的平安(如脱离危险的工作环境)和经济平安(如不解雇的承诺，或舒适的退休方案)需要，以免身心受到伤害。

3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。

4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。

5)自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。

马斯洛需求理论

2.主要观点：

1)需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。

2)未被满足的需要是行为的主要鼓励源，已获的根本满足的需要不再具有鼓励作用。

3)五种需要层级越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。

4)前三个层级为根本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。

1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在鼓励

2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。

3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

练习题