酒店突发事件处理.ppt

酒店突发事件应急预案

1、室内装饰装修标准高，使用可燃物多2、建筑结构易产生烟囱效应3、疏散困难，易造成重大伤亡

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慌乱中跳楼摔死12一氧化碳中毒、造成窒息死亡3谁夺走了他们的生命

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酒店突发事件应急预案客人醉酒

重度醉酒特点：无意识，处于昏睡状态1.上前搀扶并询问其同伴该客人的房号，取得房卡2.送客人进房〔2名效劳员同时在场〕3.将垃圾桶放置在床头4.为客人准备白开水及白糖水一杯，并留下留言条5.提醒当班效劳员照顾客人，并提起注意

留言条样式尊敬的某某先生：您好！今晚您与朋友喝酒较多，送您回房后您就睡下了，特为您准备了一杯白糖水醒后服下有益解酒，请勿饮茶，酒后饮茶伤身体。祝您身体健康！效劳员：某某年月日

酒店突发事件应急预案客人伤亡

一、意外受伤客人在客房内遭受的伤害大多数与客房内的设备用品有关，一是设备用品本身有故障，二是客人使用不当。一旦宾客负伤、生病等紧急情况时，必须向管理人员报告，同时应立即采取救护行动。1.开房门发现客人倒在地上时，应注意宾客是否在浴室倒下；是否因病〔贫血或其他疾病〕倒地；是否在室内倒地时碰到家具；身上是否附着异常东西〔绳索、药瓶等〕；倒地附近是否有大量的血迹；应判明是否因病不能动弹，是否已死亡。

在发生事故后，应立即抚慰客人，稳定伤〔患〕者的情绪，注意观察病情变化，在医生来到之后告知病情。3.效劳人员在医护人员来到之前，也可以进行临时性应急处置：如果伤处出血时，应用止血带进行止血，如果不能缠绕止血带时，用手按住出血口，待医生到达后即遵医嘱。

4.如果是轻度烫伤，先用大量干净水进行冲洗；对于重度烫伤，不得用手触摸伤处或弄破水泡，应听从医生的处理。如果四肢骨折时，先止血后用夹板托住；如果是肋骨骨折，应在原地放置不动，立即请医生处置。6.假设客人昏迷，尤其是老年人，不可随意搬动，可先看其身上是否带有药品。

6.死者的遗留物品应及时整理、清点和记录，作为遗留物品妥为保存，待死者有继承权的亲属或委托人认领并做好领取的签收手续；7.前厅部经理应根据调查的结果写出客人在店期间死亡及处理经过的报告，经总经理审阅通过，一份留饭店备案，其余的交给死者亲属及有关单位和人员；8.对死者的死因不做随意的猜测和解释，统一由饭店指定的权威人士解答；9.请卫生防疫部门严格消毒客房，客人用过的物品和卧具焚毁处理。