DB22_T2412-2015_居家养老服务员服务规范_吉林省.docxVIP

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DB22

A12

吉林省地方标准

DB22/T2412—2015

居家养老服务员服务规范

Specificationforhomeendowmentwaiterservice

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T2412—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林农业大学提出。

本标准由吉林省民政厅归口。

本标准主要起草单位：吉林农业大学、吉林省家政学会。

本标准主要起草人：吴莹、吴树男、于丹、牟业、曲桂宇、付馨、孙冬梅、李磊。

I

DB22/T2412—2015

居家养老服务员服务规范

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范围

本标准规定了居家养老服务员服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务质量控制。

本标准适用于居家养老服务。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家养老thepensionthatoccupythehome

老年人居住在家中，由政府、社区、养老服务组织为老年人提供日常生活照料、家政服务、精神慰

藉等养老服务的一种多元养老模式。

居家养老服务homeendowmentservice

以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困

4.4具备一定的学习及计算能力，能够学会使用养老服务设施和设备，学会相关服务技能。

5.1.1个人卫生护理应协助到位，保持老人容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、身体无异味。

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5.1.2

排泄护理服务等应协助到位。

5.1.3定期晾晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整、舒适。

5.1.4用于生活护理的个人用具应保持清洁卫生。

5.2助餐服务

5.2.1尊重老年人的饮食生活习惯，饭菜合口，软硬适度，卫生安全。

5.2.2提前为用餐老人预订膳食，注意营养、合理配餐，定期按季节月份更新食谱。

5.2.3助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施，方便用餐。

5.2.4送餐运输工具应保持清洁卫生，应有统一的社区居家养老服务标识。

5.2.5餐具做到每餐消毒，保证送餐及时。

5.3助浴服务

5.3.1助浴前应进行安全提示。

5.3.2助浴过程中应有家属或其他监护人在场。

5.3.3助浴过程中应注意观察老年人身体情况，遇老年人身体不适，协助采取应急措施。

5.3.4上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。

5.3.5外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构。

5.4助洁服务

5.4.1保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁，物具清洁。

5.4.2保洁用具应及时清洗。

5.5洗涤服务

洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属。

集中送洗送取衣物时，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。

贵重衣物不在本洗涤服务范围之内。

助行服务

5.6.1在老年人住宅小区及周边区域内进行。

5.7代办服务

5.8康复辅助

应根据需要配备相应的康复器具。

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5.8.5

群体康复一般借助社区卫生和养老服务等公共服务场地设施，指导和组织老年人开展肢体功能

性康复训练。

5.8.6

个体康复一般提供：

a)

被动运动的肢体功能性康复训练；

b)辅助运动的肢体功能性康复训练；

c)保健性康复。

5.9相谈服务

5.9.1

5.9.2

5.9.3

应以舒缓心情、排遣孤独为原则。

应预先了解老年人兴趣爱好等情况。

应与老年人保持良性互动。

5.10

助医服务

5.10.1

陪同就诊的情形为：

a)常见病、慢性病复诊；

b)辅助性检查；

c)门诊注射、换药。

5.10.2陪同就诊应注意途中安全。

5.10.3

及时向老人家属或其他监护人反馈就诊情况。

5.10.4代为配药的范围为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病。

5.10.5代为配药一般到老年人居住地所在区域范围内的医疗机构。

代为配药应做到当面清点钱款和药物等。

6.1应与客户签订服务协议，协议由签署各方各执一份。协议自签订之日起生效。协议样本，见附录

建立客户意见反馈机制，居家养老服务机构或居家养老服务员应收集客户意见，从而改进服务质

投诉处理应符合GB/T1