DB22_T2295-2015_景区游船服务质量规范_吉林省.docxVIP

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DB22

A12

吉林省地方标准

DB22/T2295—2015

景区游船服务质量规范

Scenicareacruiseshipsservicequalityspecifications

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T2295—2015

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由松原市质量技术监督局提出

本标准由吉林省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：查干湖旅游经济开发区旅游局。

本标准主要起草人：董晓燕、张雨功。

I

DB22/T2295—2015

景区游船服务质量规范

1范围

本标准规定了景区游船服务的术语和定义、要求、监督与评价。

本标准适用于景区以游船方式提供的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T16766

旅游业基础术语

GB/T16558.1船舶维修保养体系第1部分：总则

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术语和定义

利用设施、设备、消费环境和产品所提供的服务劳动在使用价值适用和满足客人需要的物质和心理

的满足程度。

4.1.2.1各种服务设施标志悬挂位置应合理、醒目，所使用的中英文文字、图形、符号及颜色符合GB/T

10001.1的规定，无涂改，无错漏。

服务指南及乘座规章齐全完好、宣传品（册）适量放置，设有游客意见薄。

1

DB22/T2295—2015

4.1.4安全设施

4.1.4.1危险或不宜进入的区域应设置完整清晰的警示标识或禁止进入标识，安全防范设施齐备。

4.1.4.2应在指定位置放置救生艇、救生衣等救生设施。救生设施设备符合国家规定。

4.1.4.3配备有常用药箱和急救药品，并保证药品在有效期之内。

4.1.5消防设施

4.1.5.1

应根据需要配备消防设备、器具和火警监控系统，应设置消防通道并保持其畅通。消防设施

的完好率达到100％。

4.1.5.2

必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定区域内存放，并设置必要的安全隔离带和严禁游客

进入的警示标识。

4.1.6

卫生设施

设置全封闭式垃圾桶、一次性使用环保垃圾袋。

4.1.7

通讯设备

旅游船通讯设施、设备应保证线路畅通、完好，音质清晰并保证联络正常。

4.2服务人员要求

4.2.1

基本要求

旅游船上服务接待人员的数量与游客的比例不小于1:40。

4.2.4.1耐心、及时对待游客的问询与要求。

2

DB22/T2295—2015

4.2.6驾驶员

驾驶员应取得相应准驾资格，持证上岗。

4.2.7其他人员

4.2.7.1餐饮服务人员应经专门培训，熟悉餐饮服务规范和礼仪，身体健康，经体检合格并持健康合

格证上岗。

4.2.7.2其他人员上岗前应进行必要的素质和技能培训，国家有规定持证上岗的应取得相应证书。

4.3服务质量

4.3.1行前准备

4.3.1.1出船前应备齐驾驶证、旅游船检验合格证等相关证件，办理好相关手续，明确旅游景点线路，

检查船况，在确保旅游船各部件正常运转后加满油箱，提前20min到达预定地点，候客。

4.3.1.2旅游船其他服务人员应提前15min到达工作岗位，搞好开航前的清洁卫生，做好迎宾准备。

4.3.2迎宾服务

4.3.2.1旅游船按时抵达泊靠码头或预约地点，服务员提前在入口处微笑迎接游客，并用礼貌用语致

以问候，引导游客上船。

4.3.2.2旅游船启动，服务员清点游客人数，确保所有游客就座。

4.3.2.3旅游船启动后，服务员首先做自我介绍、致欢迎词并向游客介绍驾驶员和其他服务人员。其

次向游客介绍旅游船概况（包括所属旅游船公司、技术状况等），向游客介绍本次游览行程，提醒游客

记录船牌号和特征。

4.4安全

4.4.1旅游船应通过合法程序购买，通过技术权威部门检验，各项技术状况良好，各种手续、证件齐

全。

4.4.4旅游船启程时，应由指定人员向游客宣传安全、环保、卫生须知，向游客示范穿救生衣，遇到

紧急情况时，要求游客穿上救生衣，并引导游客撤离到安全地带。

4.4.5旅游船应在安全航道内照预定的路线航行，在规定码头停靠。游程中需要临时停靠的，应在相

关管理部门规定的安全码头（固定码头、浮动码头）停靠。停靠不得影响其它船只的正常运行。

4.4.6旅游船动力系统、强弱电、消防、食品加工与制作等特殊工种的操作流程符合国家、行业相关

标准要求和规定。