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2025/4/25工大医院医务科合肥工业大学医院培训课件
社区门诊服务的设计鮑远仕主讲
做好门诊服务的重要性１2025/4/25工大医院医务科以门诊为基础是全科医学的基本原则之一，也是全科医疗和社区卫生服务的特征之一。门诊服务是整合个人卫生服务、家庭卫生服务、人群卫生服务和住院服务的桥梁，是社区卫生服务的示范窗口，是全科医生与社区居民沟通和联系的纽带。全科医生只有做好门诊服务才能与社区居民建立朋友式的关系，才能取得社区居民的信任，才能从个人卫生服务扩展到家庭卫生服务和社区人群卫生服务，才能真正在社区中立足。010302
做好门诊服务的重要性２2025/4/25工大医院医务科社区卫生服务的发展的4种切入口：01一是以初级卫生保健为切入口，02二是以社区门诊医疗为切入口03三是以公共卫生服务为切入口04四是以全科医疗服务为切入口05
门诊服务的设计原则2025/4/25工大医院医务科体现服务特色，以社区居民的期望为基础，注重病人的感觉，关注病人的满意度。完全以人为本，以病人为中心，而不是以医务人员或管理上的方便为中心。体现人性化，突出人文关怀的精神，营造“病人至上”的文化氛围。符合行业管理规范，科学、合理、安全、有效。既方便、及时、周到，又舒适、亲切、有序。体现全科医学的基本原则，突出“六位一体”的功能。
门诊服务设计的内容2025/4/25工大医院医务科门面的设计环境的设计空间设计应包括候诊室、挂号、收费、取药室、诊察室、治疗室、输液室、检验室、观察室，如果规模较大，还应该有妇幼保健室、B超室、心电图室、聊天室、康复室、值班室、消毒室、档案室等。候诊室、挂号、收费、取药室、诊察室、治疗室、输液室应该紧挨着，按流程顺序排列。
2025/4/25工大医院医务科4流程设计服务流程应该贯彻病人就医的全过程，包括病人怎么来的，经过了哪些环节，又是怎么离开的，应该实行全方位、全过程、全员性管理，即全面质量管理。5功能设计逐渐做到“六位一体”，包括预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导等。应根据需要设咨询电话、信箱、电子信箱、上门服务、呼叫服务等。6人员配备：每1000～1500名社区居民配一名医生，2名医生配一名社区护士；医生中最好有一名以妇幼保健为特长的全科医生；7服务特色设计８服务策略设计
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