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讲课人：雷莲桂Lecturer:LeiLiangui退票的办理RefundsProcessing
目录Catalogue旅客旅行变更Changestopassengertravel01退票的类型1.TypesofRefunds02退票的办理条件2.ConditionsforProcessingRefunds03退票费用计算3.RefundmentCalculation
退票的类型TypesofRefunds旅客责任退票Passengers-responsibilityrefund铁路责任和不可抗力退票Railroad-responsibilityrefund责任主体不同01Differentsubjectofresponsibilityfortherefund
02RailroadsResponsibility铁路责任Overcrowdingofthetrain①列车超员退票的类型TypesofRefunds
退票的类型TypesofRefunds02RailroadsResponsibility铁路责任Latetrains②列车晚点
退票的类型TypesofRefunds02RailroadsResponsibility铁路责任Trafficaccident③行车事故
退票的办理条件ConditionsforProcessingRefunds办理退票的时间Timeforrefunds旅客开始旅行前，对未进站检票的，均可办理退票Refundsareavailableforanyticketthathasnotbeencheckedatthestationbeforethepassengerstartstravelling
旅客开始旅行后：旅客仅因伤、病才可以办理退票Afterthepassengerhasstartedthejourney:thepassengercanonlyapplyforrefundingtheticketduetoinjuryorillness.（铁路责任和不可抗力除外）(Therailroadsresponsibilityandforcemajeurearenotincluded.)ABCD退票的办理条件ConditionsforProcessingRefunds办理退票的时间Timeforrefunds
办理退票的地点Placesforrefund-requests客运站售票窗口Ticketwindowsofrailroadpassengerstations12306网站12306website自助售票机Self-serviceticketmachines（含手机APP和小程序）(includingmobileAPPandMiniProgram)退票的办理条件ConditionsforProcessingRefunds
办理退票的地点Placesforrefund-requests客运站售票窗口Attheticketwindowoftherailroadpassengerstationallpaperandelectronictickets可以办理所有符合thatmeettherefundconditions退票条件的纸质票和电子票canberefunded.通退退票的办理条件ConditionsforProcessingRefunds
客运站售票窗口Attheticketwindowoftherailroadpassengerstationallstationsofthenationalrailroadthathandlepassengertransportbusiness全国铁路所有办理客运业务的车站canhandletherefundproceduresbeforedeparture.都可办理开车前退票退票的办理条件ConditionsforProcessingRefundsABCD办理退票的地点Placesforrefund-requests
12306网站（含手机APP和小程序）12306website(includingAPPandMiniProgram):Timerequirement:electronicticketscanbehandled25minutesbeforedeparture.时间要求：电子票开车前25mi
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