双语列车长非正常事件服务技巧课件.pptx

下载文档

1
0
约2.16千字
约 14页
2025-04-26 发布于陕西
举报
版权申诉
保障服务

双语列车长非正常事件服务技巧课件.pptx

1、本文档共14页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

LiuzhouRailwayVocationalTechnicalCollege明德砺志求知笃行双语列车长非正常事件服务技巧主讲教师Lecturer

目录contents1服务形象塑造2服务语言技巧3列车广播服务技巧

1服务形象塑造服务形象塑造PassengerserviceRegulationsmanagementsystemPassengerserviceRegulationsmanagementsystem

1发必齐2须必剃3甲必剪服务形象塑造非正常事件技巧1.TransportationTransportationTransportation

4妆必淡5衣必整6帽必正服务形象塑造非正常事件技巧1.TransportationTransportationTransportation7鞋必净Transportation

2服务语言技巧服务语言技巧QualificationrequirementsoftrainconductorQualificationrequirementsoftrainconductor

非正常事件服务技巧Emergencydisposaloftraindoorfaults服务语言技巧Qualificationrequirementsoftrainconductor1.首语普通话Workabilityrequirements2.语调应亲切，音量适中Skilleduseofpassengerpostrelatedequipmentandfacilities

非正常事件服务技巧Emergencydisposaloftraindoorfaults服务语言技巧Qualificationrequirementsoftrainconductor3.十字文明礼貌用语Familiarwithflightpositionbusinessknowledgeandduties4.语调应亲切，音量适中Mastertheoperationsituationofwaterintake,sewageabsorptionandgarbagedischargewhenthetrainstopsandstops.

3列车广播服务技巧列车广播服务技巧QualificationrequirementsoftrainconductorQualificationrequirementsoftrainconductor

非正常事件服务技巧Emergencydisposaloftraindoorfaults列车广播服务技巧Qualificationrequirementsoftrainconductor1.迎宾词规范Workabilityrequirements2.广播富有感情，简洁明了Skilleduseofpassengerpostrelatedequipmentandfacilities.

非正常事件服务技巧Emergencydisposaloftraindoorfaults列车广播服务技巧Qualificationrequirementsoftrainconductor3.车厢通道内广播时应保持微笑Familiarwithflightpositionbusinessknowledgeandduties4.广播根据环境选择Mastertheoperationsituationofwaterintake,sewageabsorptionandgarbagedischargewhenthetrainstopsandstops

非正常事件服务技巧Emergencydisposaloftraindoorfaults列车广播服务技巧Qualificationrequirementsoftrainconductor1.查票前事先做好广播宣传或者口头宣传Workabilityrequirements2.查票时机事宜，不影响旅客休息Skilleduseofpassengerpostrelatedequipmentandfacilities

非正常事件服务技巧Emergencydisposaloftraindoorfaults列车广播服务技巧Qualificationrequirementsoftrainconductor3.注意查票用语Familiarwithflightpositionbusinessknowledg