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【推荐】学校矛盾纠纷排查化解工作方案

为切实维护学校安全稳定，及时有效排查化解各类矛盾纠纷，营造和谐育人环境，结合学校实际，特制定本工作方案。

工作目标

全面排查学校内部以及学校与周边环境可能存在的矛盾纠纷，做到底数清、情况明。建立健全矛盾纠纷排查化解长效机制，及时、有效、妥善地处理各类矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态，避免矛盾激化和升级，杜绝因矛盾纠纷引发的群体性事件和安全事故，确保学校教育教学秩序正常、师生生命财产安全和校园和谐稳定。

组织领导

成立学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长任组长，分管副校长任副组长，各部门负责人、年级组长和班主任为成员。领导小组下设办公室，办公室设在学校安全管理部门，负责日常工作的组织协调、信息收集、情况汇总和督查督办等工作。

排查范围

师生之间：教师与学生在教学管理、学业指导、日常相处等过程中产生的矛盾纠纷，如教师教育方式不当引起学生不满、学生违反校规校纪引发师生冲突等。

学生之间：学生在学习、生活、交往中产生的矛盾纠纷，如口角争执、打架斗殴、校园欺凌、情感纠纷等。

教师之间：教师在教学工作、职称评定、绩效考核、荣誉评选等方面产生的矛盾纠纷，如教学资源分配不均、竞争关系引发的矛盾等。

学校与家长之间：因学生在校表现、教育教学质量、校园安全事故、收费问题等引发的矛盾纠纷，如家长对学校处理学生问题的方式不满意、对学校收费标准有异议等。

学校与周边单位和居民之间：因校园建设、噪音污染、交通拥堵、环境卫生等问题引发的矛盾纠纷，如学校施工影响周边居民正常生活、学校上下学期间交通拥堵引发周边单位和居民不满等。

排查方法

定期排查：学校每月组织一次全面的矛盾纠纷排查工作，各部门、年级组和班级要按照要求进行自查自纠，及时发现和掌握本部门、本年级、本班存在的矛盾纠纷隐患，并填写《矛盾纠纷排查情况登记表》，报学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室。

重点排查：在重大节日、重要活动、敏感时期以及学校发生突发事件时，要及时组织开展重点排查，对可能影响学校安全稳定的矛盾纠纷进行全面梳理和分析，做到早发现、早报告、早处置。

专项排查：针对师生反映强烈的热点、难点问题以及容易引发矛盾纠纷的重点领域和关键环节，适时组织开展专项排查，如校园欺凌专项排查、师德师风专项排查、收费问题专项排查等，深入查找问题根源，制定切实可行的解决方案。

滚动排查：建立矛盾纠纷动态排查机制，对排查出的矛盾纠纷实行跟踪管理，定期进行回访和复查，及时掌握矛盾纠纷的发展变化情况，确保问题得到彻底解决。

化解措施

明确责任主体：对排查出的矛盾纠纷，要按照“谁主管、谁负责”“分级负责、归口办理”的原则，明确责任部门和责任人，确保矛盾纠纷有人管、有人抓、有人解决。

制定化解方案：责任部门和责任人要根据矛盾纠纷的性质、特点和成因，制定具体的化解方案，明确化解目标、措施、步骤和时限，确保化解工作有序推进。

依法依规处理：在矛盾纠纷化解过程中，要严格按照法律法规和政策规定办事，做到公平、公正、公开，维护当事人的合法权益。对于涉及违法犯罪的矛盾纠纷，要及时移交司法机关依法处理。

注重调解协商：充分发挥学校调解委员会、班主任、任课教师等的作用，积极运用调解协商的方式化解矛盾纠纷，引导当事人互谅互让、平等协商，达成和解协议。对于一些复杂的矛盾纠纷，可以邀请家长、社区干部、法律专家等参与调解，提高化解工作的成功率。

加强思想教育：在矛盾纠纷化解过程中，要注重加强对当事人的思想教育，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观，增强法制观念和纪律意识，理性对待矛盾纠纷，依法表达诉求。

工作要求

加强组织领导：各部门、年级组和班级要高度重视矛盾纠纷排查化解工作，切实加强组织领导，明确工作职责，确保工作落到实处。学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组要定期召开会议，研究分析矛盾纠纷排查化解工作形势，及时解决工作中存在的问题。

强化协作配合：矛盾纠纷排查化解工作是一项系统工程，需要各部门、各年级组和全体教职工密切配合、协同作战。各部门之间要加强沟通协调，形成工作合力，共同做好矛盾纠纷排查化解工作。

严格责任追究：对因工作不力、排查不彻底、化解不及时导致矛盾纠纷激化升级，造成严重后果的部门和个人，要严格按照有关规定追究责任。

建立长效机制：要认真总结矛盾纠纷排查化解工作经验，建立健全矛盾纠纷排查化解长效机制，不断完善工作制度和工作流程，提高矛盾纠纷排查化解工作的规范化、制度化水平。

加强信息报送：各部门、年级组和班级要及时、准确地向学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室报送矛盾纠纷排查化解工作情况，遇有重大矛盾纠纷和突发事件要及时报告。学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室要定期对矛盾纠纷排查化解工作情况进行汇总分析，向学校领导和上级主管部