熟悉售车基本流程是对每一个汽车销售人员的基本要求一般包括.pptx

2售车基本流程熟悉售车基本流程是对每一个汽车销售人员的基本要求，一般包括售车前准备、展厅接待、车辆展示与介绍、试乘试驾、处理顾客异议、签约成交、交车、售后跟踪服务等环节。

2售车基本流程一般来说，汽车销售包括以下流程阶段:(1)售车前的准备(3)车辆展示与介绍(5)处理顾客异议(7)交车(2)展厅接待，进行咨询(4)试乘试驾(6)签约成交(8)售后跟踪服务

2售车基本流程---(1)售车前的准备在接待顾客、开展销售活动前，汽车销售人员应做好售车前的各种准备，包括塑造自身形象、储备相关知识、了解售车流程、做好展厅的布置和车辆的清洁等工作，准备好售车相关的各种表单(包括报价单、签约合同书、保险相关资料、按揭贷款资料等)，还要为顾客准备好茶水饮料和名片等

2售车基本流程(2)展厅接待，进行咨询展厅接待是与顾客建立关系实现销售的第一步。在顾客进入展厅、顾客自行看车、顾客愿意向销售人员咨询以及顾客离去等时点上，销售人员要做好接待工作。

2售车基本流程(3)车辆展示与介绍这一阶段，销售人员主要是结合顾客的需求情况、自身具备的汽车的专业知识情况以及竞争车型的情况，对所销售的汽车进行细致的、全方位的介绍的过程，保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

2售车基本流程(4)试乘试驾为了加深顾客对本公司汽车产品的好感和印象，一般会邀请和安排顾客进行试乘试驾。在试乘试驾之前，销售人员要做好各方面的准备；

2售车基本流程(5)处理顾客异议一般在确定签约成交前，顾客都可能会提出这样或那样的异议，如价格方面、质量方面、时间方面等。汽车销售人员要把握时机，善于运用一定的技巧和方法合理处理顾客异议，打消顾客的疑虑，加强客户对于所购产品的信心。

2售车基本流程(6)签约成交在经过销售人员的讲解和介绍、安排顾客试乘试驾体验以及解决顾客的异议等环节后，销售人员应结合顾客释放出来的成交信号，抓住成交的最佳时机，运用一定的方法和技巧，促成交易。当然，在签约成交阶段也要注意防范一些风险。

2售车基本流程(7)交车交车前要做好交车前的检查，并就交车的时间及安排和顾客进行事前的商定和预约，按照交车流程进行交车。

2售车基本流程----(8)售后跟踪服务对于售出的汽车，销售人员要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养，提高顾客的满意度，争取通过保有顾客引荐新顾客。对于未成交的顾客也要注意提供跟踪服务，对于顾客的投诉进行慎重处理。

3汽车销售展厅的布置汽车销售展厅是汽车销售的窗口，销售展厅的布置对于汽车销售具有重要的意义。在展厅面积上注重适当原则，在展车得摆放上应当注意视角的效果，最后在展车之间的距离上也要求专业性，追求美感。汽车销售展厅的布置是门艺术，也透着许多学问。

3汽车销售展厅的布置有许多汽车经销商的展厅动辄几千平方，面积越搞越大。但实际上，展厅面积未必越大就越有效果；相反，可以明确的一点是，展厅越大就越难管理。国外许多专业的展厅面积要比我们的小得多，一般主要追求3个方面：明亮、功能齐全、个性鲜明。如果展厅的面积过大，就会导致展厅的展示功能被淡化。----(1)展厅的面积

3汽车销售展厅的布置按照国外的习惯标准，离门口不远处必须有3辆展车，分别展示该车的侧面、前脸和后脸。如果是帕萨特之类侧面造型特别精美的车型，展示侧面的样车应被布置在大门正前方，并专门搭建展示台，给顾客尽可能深刻的印象。----(2)展车的摆放

3汽车销售展厅的布置在国外，一般两辆样车之间的距离可稍近一些，给人以汽车超市的感觉，随着汽车售价的提高，展车之间的距离也该越拉越开，到宝马的层次，少放几辆压压阵就足够了。----(3)展车间的距离

汽车销售展厅接待02展厅接待是实现建立顾客关系、实施销售的第一阶段也是重要阶段，在汽车销售展厅接待上，一定要按照流程，注重技巧，实现客户的现实购买。同时，还要注意客户的关系管理，注意潜在客户的挖掘

任务导入---如此接待某日，一辆轿车开到汽车销售店前，乙男下车。甲女上前，道：“李总您好！”呈上自己的名片。又道：“李总，我叫张娜，是××汽车销售公司的汽车销售人员。”乙男道谢。甲男上前：“李总好！您认识我吧？”乙男点点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不已。

1汽车销售展厅接待流程作为汽车销售的第一阶段，在展厅接待阶段，主要的任务是通过专业化的和高质量的服务建立顾客的良好印象。在通常情况下，顾客对购车经历具有一定的疑虑，因此，要通过销售厅展中专业化的接待消除顾客的疑虑，并建立顾客的信心，以利于销售活动的顺利展开；销售人员要注意营造一种友好、愉快的气氛，让顾客