B2B行业企业微信应用洞察白皮书.pptx

B2B行业

企业微信应用洞察--白皮书

第一章：企业微信能为我们带来什么第三章：B2B企业应用企微的挑战与方案

-客户关系管理-员工离职导致用户流失

-内外协作工具-多账号之间用户信息重复且分散

-效率办公平台-解决方案

-全链路整合营销平台

第二章：致趣百川在企业微信场景中的实践第四章：建立稳定的企微运营策略

-企微多场景活码

-客户多渠道触达

-内部协同

CONTENTS

目录

我们为什么要用企业微信？

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Part1

客户关系管理

企业微信强大的客户标签体系，能够依据客户的行业属性、规模大小、业务需求等多维度信息，精准分类客户。通过API接口无缝对接企业CRM数据库，构建360°客户画像库，整合沟通记录、需求偏好、交易历史等多维数据，有助于营销层面制定个性化沟通和服务策略，有效提升客户留存率与复购率，降低精准营销的难度。

可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的微信客户，对离职成员的客户再分配。同时企业可查看并管理成员的客户群聊、对离职成员管理的群聊再分配

内外部协作

通过文档、会议、邮件、微盘等工具，可邀请微信上的客户、上下游成员和其他联系人加入到工作协作中来，实现了工作进展的实时同步和项目的高效推进。对外，它简化了与合作伙伴的交流，支持建立业务交流群组，促进跨组织无缝协作，加快业务整体的流转效率。

效率办公平台

作为高效的办公工具，企业微信深度融合OA系统与移动办公场景，支持审批流自定义、智能表单生成、电子签章等全流程数字化。通过API开放平台连接第三方SaaS生态，实现从HR系统到财务系统的数据贯通。内置智能会议管理系统，支持语音转写、待办生成、决议跟踪，形成会议效能分析看板，确保工作效率不受时间和空间限制。

全链路整合营销

企业微信提供丰富的第三方应用，同时支持接入由服务商代开发及企业自建的应用，支持构建获客-培育-转化-留存营销闭环，通过活码系统实现全渠道流量归集。从吸引潜在客户到转化成交，通过朋友圈、群发助手等功能加强客户互动，有效增强用户粘性，形成从市场活动到销售转化的全链路ROI评估体系。

B2B企业

应用企业微信的挑战与方案

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Part2

挑战一：员工离职交接，易导致用户流失

对很多B2B企业而言，销售和市场是公司内离职率较高的岗位。与此同时，销售又是公司中最了解客户、与客户接触最频繁、关系最好的一批人。销售一旦离职，很容易对客户造成影响。

如果用户已经添加了你的企业微信，这表明用户对于了解产品至少是不排斥的态度。尤其是在当前获客越来越难的情况下，这样的线索，每一条对企业而言都是相当宝贵的资源。

但是由于B2B企业一直存在着的高离职率，“带着客户去新东家”这种事是屡见不鲜。这里我们不谈其中的是非对错，只从结果来看，这对公司而言无疑是一次重大的客户流失。那么ToB企业，有办法来避免这种情况的发生吗？

挑战二：用户资源分散，不易统一管理

用户资源被广泛分散在各个销售、市场助手、SDR等多人的企业微信中，企业难以管理这些用户资源，对用户旅程也一无所知。也许用户先关注了公众号，添加了内容组的企微，又参加了活动，添加了活动组的企微。SDR电话过后，又添加了SDR的企微来接收资料...企业内部无法保障各自账号手中的用户资源是否重复，容易造成资源浪费。

当前B2B企业应用企微的核心挑战

Part2

环节一、公司体系管理层面：建立企微公共账号体系

一方面，我们需要防止工作交接导致用户流失情况的发生，另一方面，通过企微连接客户已经被证实为一种行之有效的方式，我们也需要维系当前这种模式。因此，在公司内部建立公共的企微账号就非常关键了。

在公共企微账号下，在用户侧看来，变更的不再是账号，甚至可能会感知不到服务人员的变化，确保账号运营的稳定。

环节二、用户管理层面：将企微下用户信息与系统打通，通过oneID建立用户36