DB22_T1516-2011_旅游景区服务质量规范_吉林省.docxVIP

ICS03.200

A00

DB22

备案号：34287-2012

吉林省地方标准

DB22/T1516—2011

旅游景区服务质量规范

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吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1516—2011

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。

本标准由长春市质量技术监督局提出。

本标准由吉林省旅游局归口。

本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。

本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张生、候建国、许波、高峻峰、李亚杰、高福星。

I

DB22/T1516—2011

旅游景区服务质量规范

1范围

本标准规定了旅游景区的服务设施、服务人员、服务质量、投诉及处理的要求。

本标准适用于吉林省旅游景区的旅游服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB2894安全标志及其使用导则

GB8408游乐设施安全规范

GB9670商场(店)、书店卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15971导游服务规范

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

DB22/T1518旅游观光车服务规范

3.1总体要求应符合GB/T17775标准的规定。

3.2制定景区质量方针和质量目标，并组织实施。

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DB22/T1516—2011

3.7制定旅游景区旅游安全、消防、森林防火等管理制度及应急处理预案，并定期组织演练。

3.8科学监测、控制旅游景区的游客承载量。

4服务设施

4.1停车场

4.1.1数量设置与景区规模相适应。

4.1.2地面应平整，出入畅通，设置车位标识。

4.1.3机动车出入口及人员通道分开。

4.1.4应设专人管理并引导出入。

4.2售票处

4.2.1售票处设在景区显著位置，有明显标识，有相应规模的游客集散空间，有遮阳、避雨等设施。

4.2.2售票窗口数量应与游客量相适应。

4.2.3在显著位置明示票价、购票须知。

4.2.4分设团队接待窗口、散客接待窗口。

4.3出入通道

4.3.1出入通道及重要景点除文物保护有规定外，设立无障碍通道。

4.3.2设团队入口。

4.4.1景区内各种标识应按照GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB2894的规定设置。无人值守的危

险地段，警示标识应有夜间照明。

4.4.2入口处设置全景图或路线图，以满足游客自助旅游的需要。

4.4.3入口处、主要景点、交叉路口和服务场所应设置指示标识和导游标识。

4.4.4室内项目应有醒目的出、入口标志。

4.4.5各种标识应满足中外游客的需要，使用规范、布局合理、位置醒目，设计要有艺术感和文化气

息。

4.7.1根据景点分布和顾客需求设置旅游购物场所，且布局合理、功能完备。

4.7.2旅游购物场所卫生应符合GB9670的规定。

4.8医疗设施

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根据条件设立医疗机构，配备有相应资质的医护人员和必要的药品、医疗器械。

4.9通讯设施

4.9.1通讯设施布局合理。出入通道及游客集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

4.9.2公用电话设施与周边环境协调，标识醒目。

4.9.3景区内应设有畅通有效的广播通讯服务网、报警电话和相应服务，随时为游客免费提供急、难、

险事求救服务。

4.10水上游乐设施

4.10.1水上游乐设施的安装与安全管理应符合GB18168规定。

4.10.2未取得年审通过的特种设备不允许使用。

4.10.3游船、快艇应手续完备，定期维护。

4.11照明设施

出入通道、主要通道、危险地段、警示标识等应有照明设备，照明设施应保持完好。

4.12安全设施

4.12.1危险或不宜进入的地段、场所应设置警示标识、或禁止进入标识，安全防范设施齐备。

4.12.2发生故障和正在维护的设施要有明显的禁止使用标识。

4.12.3景区内应设有安全疏散通道，并应保持畅通。

4.12.4应及时排除各类危及游客安全的因素，无法排除的应采取必要的防护措施，并在明显处设立

规范中英文警示标识。

4.12.5危险难行的步行路段应合理设置台阶、扶手。

4.12.6易发生事故的旅游项目应配备经过