《业务沟通艺术》课件.pptVIP

业务沟通艺术;什么是业务沟通？;沟通的本质;沟通的类型概览;有效沟通的五大原则;沟通模型：拉斯韦尔;沟通障碍与常见瓶颈;沟通风格自测;穿越文化的业务沟通;业务沟通中的倾听艺术;有效提问的技巧;影响沟通的心理因素;口头沟通：基础技巧;口头沟通：表达清晰;电话和视频会议沟通要点;当众演讲的结构与流程;业务谈判沟通要诀;会议沟通的高效组织;沟通中的冲突管理;如何给予和接受反馈;书面沟通类别;商务邮件的结构;商务报告的逻辑与表达;简明扼要写作技巧;视觉化辅助与PPT沟通;书面沟通的风险;非语言沟通解析;非语言沟通在面试中的作用;用好语音、语调和语速;形象管理与职业沟通;跨部门沟通挑战;客户沟通与服务;上下级之间的沟通要领;团队内沟通与氛围营造;与合作伙伴/供应商沟通;数字化时代的沟通场景;项目管理中的沟通机制;危机事件沟通策略;沟通问题实战案例1;沟通问题实战案例2;沟通能力提升路径;沟通力测评与反馈;情绪与压力管理;创造影响力与说服力;高阶沟通：同理心的展现;打造个人沟通品牌;沟通常见误区盘点;沟通实战练习与讨论;总结与关键要点回顾;互动答疑与行动计划