旅游顾问培训试题及答案.docVIP

一、选择题

1.旅游活动的基本要素包括以下哪些？

A.旅游者、旅游资源、旅游服务

B.旅游者、旅游设施、旅游产品

C.旅游者、旅游目的地、旅游服务

D.旅游者、旅游市场、旅游服务

答案:A

2.旅游的分类不包括以下哪一项？

A.国内旅游

B.国际旅游

C.个人旅游

D.团体旅游

答案:C

3.旅游规划的主要目的是什么？

A.提高旅游收入

B.保护和合理利用旅游资源

C.促进旅游业的可持续发展

D.所有上述选项

答案:D

4.下列哪一项不是旅游市场的特点？

A.季节性

B.区域性

C.稳定性

D.综合性

答案:C

5.在旅游行业中，CRM是指什么？

A.客户关系管理

B.客户资源管理

C.客户记录管理

D.客户满意度管理

答案:A

6.旅游线路设计中需要考虑的因素不包括以下哪一项？

A.交通安排

B.住宿条件

C.游客偏好

D.当地政治局势

答案:D

7.旅游顾问在为客户提供咨询服务时，应遵循的原则不包括以下哪一项？

A.客观公正

B.诚实守信

C.利益最大化

D.必威体育官网网址原则

答案:C

8.在处理客户投诉时，旅游顾问首先应该做什么？

A.立即辩解

B.认真倾听

C.转移话题

D.推卸责任

答案:B

9.旅游产品的组成部分不包括以下哪一项？

A.交通

B.住宿

C.餐饮

D.教育

答案:D

10.旅游顾问的职业素养不包括以下哪一项？

A.良好的沟通能力

B.专业的旅游知识

C.强烈的销售意识

D.高尚的职业道德

答案:C

二、填空题

11.旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和________。

答案:旅游服务

12.旅游的分类包括国内旅游和________。

答案:国际旅游

13.旅游规划的主要目的是促进旅游业的可持续发展，保护和合理利用旅游资源，以及提高旅游收入。

答案:正确（这是一个陈述句，不需要填空）

14.旅游市场的特点包括季节性、区域性和________。

答案:综合性

15.在旅游行业中，CRM是指________。

答案:客户关系管理

16.旅游线路设计中需要考虑的因素包括交通安排、住宿条件、游客偏好和________。

答案:当地政治局势（虽然这不是一个常见的考虑因素，但在某些情况下可能是重要的）

17.旅游顾问在为客户提供咨询服务时，应遵循的原则包括客观公正、诚实守信、必威体育官网网址原则和________。

答案:利益最大化（虽然这通常不是旅游顾问的首要原则，但在某些商业环境中可能是重要的）

18.在处理客户投诉时，旅游顾问首先应该________。

答案:认真倾听

19.旅游产品的组成部分包括交通、住宿、餐饮和________。

答案:游览活动（或类似内容）

20.旅游顾问的职业素养包括良好的沟通能力、专业的旅游知识和________。

答案:高尚的职业道德