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一、选择题
1.旅游活动的基本要素包括以下哪些？
A.旅游者、旅游资源、旅游服务
B.旅游者、旅游设施、旅游产品
C.旅游者、旅游目的地、旅游服务
D.旅游者、旅游市场、旅游服务
答案:A
2.旅游的分类不包括以下哪一项？
A.国内旅游
B.国际旅游
C.个人旅游
D.团体旅游
答案:C
3.旅游规划的主要目的是什么？
A.提高旅游收入
B.保护和合理利用旅游资源
C.促进旅游业的可持续发展
D.所有上述选项
答案:D
4.下列哪一项不是旅游市场的特点？
A.季节性
B.区域性
C.稳定性
D.综合性
答案:C
5.在旅游行业中，CRM是指什么？
A.客户关系管理
B.客户资源管理
C.客户记录管理
D.客户满意度管理
答案:A
6.旅游线路设计中需要考虑的因素不包括以下哪一项？
A.交通安排
B.住宿条件
C.游客偏好
D.当地政治局势
答案:D
7.旅游顾问在为客户提供咨询服务时，应遵循的原则不包括以下哪一项？
A.客观公正
B.诚实守信
C.利益最大化
D.必威体育官网网址原则
答案:C
8.在处理客户投诉时，旅游顾问首先应该做什么？
A.立即辩解
B.认真倾听
C.转移话题
D.推卸责任
答案:B
9.旅游产品的组成部分不包括以下哪一项？
A.交通
B.住宿
C.餐饮
D.教育
答案:D
10.旅游顾问的职业素养不包括以下哪一项？
A.良好的沟通能力
B.专业的旅游知识
C.强烈的销售意识
D.高尚的职业道德
答案:C
二、填空题
11.旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和________。
答案:旅游服务
12.旅游的分类包括国内旅游和________。
答案:国际旅游
13.旅游规划的主要目的是促进旅游业的可持续发展，保护和合理利用旅游资源，以及提高旅游收入。
答案:正确（这是一个陈述句，不需要填空）
14.旅游市场的特点包括季节性、区域性和________。
答案:综合性
15.在旅游行业中，CRM是指________。
答案:客户关系管理
16.旅游线路设计中需要考虑的因素包括交通安排、住宿条件、游客偏好和________。
答案:当地政治局势（虽然这不是一个常见的考虑因素，但在某些情况下可能是重要的）
17.旅游顾问在为客户提供咨询服务时，应遵循的原则包括客观公正、诚实守信、必威体育官网网址原则和________。
答案:利益最大化（虽然这通常不是旅游顾问的首要原则，但在某些商业环境中可能是重要的）
18.在处理客户投诉时，旅游顾问首先应该________。
答案:认真倾听
19.旅游产品的组成部分包括交通、住宿、餐饮和________。
答案:游览活动（或类似内容）
20.旅游顾问的职业素养包括良好的沟通能力、专业的旅游知识和________。
答案:高尚的职业道德
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