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学校物业管理教学课件

目录

02

服务内容与标准

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学校物业管理概述

03

人员配置与管理

04

招标与实施方案

05

智能化管理创新

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典型案例分析

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学校物业管理概述

Chapter

物业管理定义

指物业服务企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安等环境容貌进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

学校物业管理范围

包括学校房屋及附属设施、设备、场地等的维护、保养、修缮和管理，以及校园环境卫生、绿化、安保、消防等服务。

定义与范围

学校物业的特殊性

学校物业首先以满足教育教学需求为前提，其管理和使用必须符合教育规律和特点。

教育属性

学校物业具有公益性，其管理和服务必须以学生、教职工的利益为出发点和落脚点。

学校物业涉及的教学楼、实验室、图书馆、运动场等场所众多，管理难度和复杂性较高，且各类物业需求差异大。

公益属性

学校物业既需要对外开放，方便师生、家长及社会公众进出，又需要封闭管理，确保校园安全。

开放性与封闭性并存

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复杂性与多样性

提升校园环境质量

通过专业的物业管理，提高校园环境的整洁度、绿化率和安全性，为师生创造一个舒适、宁静的学习和生活环境。

保障教育教学秩序

物业管理服务能够及时处理校园内各类设施设备的故障和损坏，确保教育教学活动的正常进行。

促进学校可持续发展

优秀的物业管理有助于提升学校形象，吸引更多优质师生资源，进而推动学校的长期发展。

提高物业使用效益

对学校物业进行科学管理和合理使用，延长物业使用寿命，降低运行成本，提高物业整体效益。

管理目标与意义

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服务内容与标准

Chapter

卫生保洁

教学楼、宿舍、食堂等区域的日常清洁，垃圾分类处理，定期消毒等。

设施维护

水电气等基础设施的日常检修，教学设备的定期维护，运动场所和设施的保养等。

基础服务（卫生保洁、设施维护）

门禁管理

定期检查消防设施，组织消防演练，提高师生消防意识。

消防管理

巡查制度

制定巡查计划，对学校各个角落进行定期巡查，确保校园安全。

进出校园及重要楼宇的门禁系统，确保外来人员无法随意进出。

安全管理（门禁、消防、巡查）

特色服务（人文环境建设）

绿化环境

提高校园绿化率，增加休闲座椅、雕塑等人文景观。

文化氛围

心理辅导

举办学术讲座、文化交流活动等，丰富学生的课余生活。

提供专业的心理辅导服务，帮助学生解决心理问题。

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服务质量评价标准

满意度调查

定期对师生进行满意度调查，了解物业服务的不足之处。

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绩效考核

根据服务内容和标准制定考核标准，对物业服务团队进行绩效考核。

投诉处理

建立投诉处理机制，及时解决师生投诉，确保服务质量。

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人员配置与管理

Chapter

宿管员

负责学生宿舍的日常管理，包括宿舍卫生、安全巡查、学生行为管理等。

保洁员

负责校园公共场所的清洁卫生工作，包括楼道、教室、操场、卫生间等。

维修人员

负责校园内设施设备的日常维修与保养，如水电工、木工等。

安保人员

负责校园的安全保卫工作，包括校门管理、巡逻、应急处置等。

岗位设置（宿管员、保洁员等）

具备较强的责任心、耐心和沟通能力，能够妥善处理学生宿舍的各种问题。

注重细节，勤恳耐心，具备基本的清洁技能和卫生常识。

具备相关技术技能和维修经验，能够迅速解决设施设备出现的问题。

身体素质好，有责任心，熟悉校园安全管理规定和应急处置流程。

人员素质要求

宿管员

保洁员

维修人员

安保人员

培训与考核机制

宿管员

定期接受学生管理、心理辅导、安全知识等方面的培训，并进行考核，确保工作质量。

保洁员

接受清洁技能培训，学习清洁用品的使用方法，了解不同材质的清洁保养知识。

维修人员

参加专业维修技能培训，不断提升维修技能和应急处理能力。

安保人员

接受安全保卫、法律法规、应急处置等方面的培训，定期进行演练和考核。

设立优秀宿管员评选机制，给予表彰和奖励，提高工作积极性。

宿管员

根据工作表现发放奖金或福利，鼓励员工提高清洁质量。

保洁员

设立维修奖励制度，鼓励员工主动发现并解决设施设备问题。

维修人员

提供安保器材、装备等物资保障，同时设立安保人员岗位津贴和奖励机制。

安保人员

激励与福利政策

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招标与实施方案

Chapter

企业资质要求

物业服务企业资质等级

物业服务企业应具备相应的资质等级，确保服务质量和专业水平。

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企业信誉和业绩

物业服务企业应具备良好的信誉和业绩，能够提供优质的服务，并有能力应对各种突发情况。

企业财务状况

物业服务企业应具备良好的财务状况，确保有足够的资金来履行物业服务合同。

专业技术人员

物业服