物业客户服务礼仪培训大纲.pptx

物业客户服务礼仪培训大纲;目录;目录;01;积极职业心态的重要性;;认识自我;02;尊重业主;;;03;员工在岗时，必须穿着公司统一配发的制服，保持制服整洁、挺括。;头发、佩饰与首饰的佩戴;;04;正确的站姿、坐姿与行姿;乘坐电梯;在拜访客人时，应先敲门或按门铃，等待主人的回应。进入室内后，应主动打招呼并介绍自己，不要随意走动或触碰主人的物品。;05;礼貌、乐观与热情的态度;;文明用语;06;保持电话畅通;;提升电话沟通效率的方法;07;;简明扼要地说明来意，告诉业主维修内容和大致需要的时间。;;08;对外职能与对内职能;基本要求;语言、行为与仪容仪表规范;09;头发、面部与眼睛的清洁;保持耳朵干净，无异味，及时清理耳垢。避免佩戴过于夸张或过多的耳环，以免影响工作形象。;穿着整洁的套装，颜色搭配要得体，给人稳重、专业的印象。套装要合身，不宜过紧或过松。;10;站姿、坐姿与蹲姿规范;;面部表情;11;微笑传达友好情感;目光的坦然、亲切与和谐;目光禁忌与接触时间;12;;服务礼仪对质量的提升;;13;沟通基本技巧;冷静分析;接待业主的规范;;THANKS