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摘要
由政府单方面提供公共服务的传统模式面临服务效率和质量不高、供需不匹
配等问题，已无法有效满足公民多元化的需要。2019年，北京市实施了接诉即办
改革，为公共部门如何更有效提供公共服务提出了新的解决方案。接诉即办工作
机制需要公民和公共部门共同配合才能运转，因此，公民合供意愿对接诉即办工
作的高效开展具有重要意义．已有文献认为公民在与公共部门互动的过程中或多
或少会产生一定程度的行政负担．有别于基层公务员负担和繁文缛节等概念，行
政负担主要强调公民承担的成本和负担．当感知到的成本和负担越高时，公民可
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