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【推荐】优质护理服务工作实施方案与计划

为进一步加强护理管理，提高护理服务质量，提升患者满意度，特制定本优质护理服务工作实施方案与计划。

工作目标

1.深化“以病人为中心”的服务理念，将基础护理、专科护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等有机结合，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

2.加强护理内涵建设，提高护理人员业务素质和专业技术水平，优化护理服务流程，确保护理安全。

3.提高患者、社会对护理服务的满意度，构建和谐的护患关系。

实施步骤

动员部署阶段

1.成立优质护理服务工作领导小组，负责制定实施方案、组织协调、监督指导等工作。

2.组织全体护理人员参加优质护理服务动员大会，传达开展优质护理服务工作的重要意义、工作目标和具体要求，统一思想，提高认识。

3.开展优质护理服务相关知识培训，包括服务理念、人文关怀、沟通技巧等内容，强化护理人员的服务意识。

组织实施阶段

1.合理调整护理人力资源

对科室护理人员进行科学合理的排班，实行弹性排班制度，根据科室患者数量、病情轻重、护理工作量等因素，动态调整护理人力，确保护理工作的连续性和有效性。

选拔业务能力强、责任心强的护理人员担任责任护士，负责所管患者的全面护理工作，为患者提供连续、全程的护理服务。

2.明确护理服务内涵

制定并完善基础护理服务项目及工作标准，明确各科室基础护理服务的内容、流程和质量要求，确保基础护理工作落实到位。

加强专科护理服务，根据各科室专科特点，制定专科护理常规和护理技术操作规范，提高专科护理水平。

密切观察患者病情变化，及时准确地执行医嘱，配合医生做好治疗工作。同时，加强与患者及家属的沟通，了解患者的需求和心理状态，做好健康指导和心理护理。

3.优化护理服务流程

简化护理服务环节，减少患者等候时间。例如，为新入院患者提供一站式服务，在入院时即可完成各项手续办理、健康评估、护理宣教等工作。

加强与其他科室的协作配合，建立畅通的信息沟通渠道，确保患者在检查、治疗等过程中能够得到及时、有效的护理服务。

4.加强护理质量管理

建立健全护理质量控制体系，定期开展护理质量检查和评价工作，对护理服务过程中的各个环节进行质量监控，及时发现问题并进行整改。

加强护理安全管理，强化护理人员的安全意识，严格执行护理核心制度和操作规程，确保护理安全。

5.开展优质护理服务示范工程

选择部分科室作为优质护理服务示范科室，发挥示范引领作用，总结经验，逐步在全院推广。

在示范科室设立优质护理服务宣传栏，展示护理人员的工作风采和服务承诺，接受患者和社会的监督。

总结评估阶段

1.各科室对优质护理服务工作进行全面总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。

2.优质护理服务工作领导小组对全院优质护理服务工作进行评估，通过患者满意度调查、护理质量检查、医护人员评价等方式，综合评价优质护理服务工作的成效。

3.召开优质护理服务工作总结大会，对在优质护理服务工作中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励，对存在的问题进行分析和整改，为下一步工作的开展提供经验和借鉴。

具体计划

第一个月

1.完成优质护理服务工作领导小组的组建，明确各成员的职责分工。

2.组织全体护理人员参加动员大会和相关知识培训。

3.各科室根据本科室实际情况，制定优质护理服务工作计划和实施方案。

第二至五个月

1.各科室按照计划和方案组织实施优质护理服务工作，合理调整护理人力资源，明确护理服务内涵，优化护理服务流程。

2.优质护理服务工作领导小组定期深入科室进行检查和指导，及时发现问题并解决。

3.每月组织一次护理质量检查和评价工作，对存在的问题进行分析和整改。

4.开展优质护理服务示范科室创建活动，选择23个科室作为示范科室。

第六个月

1.各科室对前五个月的优质护理服务工作进行阶段性总结，向优质护理服务工作领导小组汇报工作进展情况。

2.优质护理服务工作领导小组对示范科室进行评估和验收，总结示范科室的经验和做法。

第七至十一个月

1.在全院推广示范科室的经验和做法，逐步扩大优质护理服务的覆盖面。

2.加强护理人员的业务培训和技术考核，提高护理人员的专业素质和服务能力。

3.定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的需求和意见，及时调整服务策略。

4.持续加强护理质量管理和安全管理，确保护理工作质量和患者安全。

第十二个月

1.各科室对全年的优质护理服务工作进行全面总结，撰写工作总结报告。

2.优质护理服务工作领导小组对全院优质护理服务工作进行综合评估，召开总结大会，表彰先进科室和个人。

3.制定下一年度优质护