3月27日云天化工《班组长沟通技巧》学员版.pptx

主讲：贺君宏

企业管理教练、资深咨询师;目录;员工说：我心中的好管理者是…;导读：在相当的待遇水平下，影响员工工作积极性及工作态度最主要的因素不光是薪资水平，而在于组织氛围，包括工作的乐趣、工作成就、个人成长及前途、融洽的同事关系及上下级关系、良好的组织氛围、及员工个人对组织的情感因素等等。;工作重点与定位;班组长的工作重点;班组长的工作重点;班组长的工作定位;沟通方法与技巧;语言沟通和非语言沟通;沟通障碍;沟通障碍;;沟通原理——1）性格认知法;;;沟通技巧——1）新生代沟通;沟通技巧——1）与新生代沟通;沟通技巧——2）与有资历沟通;沟通技巧——3）班前会沟通;早会管理，组长牢记；班前早会，口令第一；

相互问好，素养第一；总结工作，数字第一；

早会互动，士气第一；主题活动、快乐第一；

生日祝福，唱歌按摩；主题不限、创新第一；

同事沟通，坦诚相待；工作场所，时时清洁；

教导员工，鼓励至上；指引员工、耐心至上；

领导批评，及时改进；服务质量，时时把关；

服务至上；效率第一；自我管理，学习至上；

总结应用、改进至上；晨会结束，击掌为盟；

司兴我荣，尽我所学；再过时日，我做经理。;1考勤检测2政令宣导3新款亮相4喜讯传达5竞赛公布

6目标分解7士气激励8产品讲解9知识测验10技巧培训

11市场分析12头脑风暴13新人融入14案例竞选15话术辩论

16日志检查17热点追踪18新人会诊19趣味游戏20有奖竞答

21读书感悟22演讲比赛23技巧交流24室外活动25集体宣言

26全员游戏27新晋述职28情景模拟29奖项颁发30潜能挑战

31健身体操32生日庆祝33倾诉心声34微博分享35今日展望

36慈善捐物37顾客故事38解压技巧39感恩感怀40脑筋转;准备工作问

接受工作问

请示工作说

汇报工作说;情绪比事实重要。

成本比是非重要。

全体比个别重要。;贺君宏