铁路旅客运输服务铁路旅客运输特色服务策略课件.pptx

RailwayPassengerTransportService铁路旅客运输服务铁路旅客运输特色服务策略Characteristicservicestrategyofrailwaypassengertransport

KeyPassengersandSoldierService重点旅客和军人服务商务座旅客服务BusinessClassPassengerService常旅客会员服务FrequentTravelerMemberService高铁静音车厢服务HighSpeedRailSilentCarriageServiceSpecialServicesforMothersInfants母婴专项服务

重点旅客和军人服务KeyPassengersandSoldierService1.重点旅客服务重点旅客服务工作，是衡量铁路客运服务质量的重要标志，是铁路旅客运输服务工作的重要内容之一。站车客运工作人员对重点旅客要做到重点关注，优先照顾，要为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先检票上车的服务。KeypassengerservicesKeypassengerserviceworkisanimportantsymboltomeasurethequalityofrailwaypassengertransportserviceandoneoftheimportantcontentsofrailwaypassengertransportservicework.Thestationpassengertransportstaffshouldpayattentiontoandgiveprioritytokeypassengers,andprovidepriorityservicesforkeypassengerssuchasticketpurchase,entryandboarding.

重点旅客和军人服务KeyPassengersandSoldierService2.特殊重点旅客服务站车客运人员要根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务、有交接、有通报。行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的残疾旅客，可以通过12306客服中心预约由站车提供优先进站、便利出站，以及提供轮椅、担架等服务。12306客服中心受理了特殊重点旅客的预约后，以工单形式通知旅客的发站、列车和到站。2.SpecialkeypassengerserviceThestationpassengertransportpersonnelshallprovideassistancetospecialkeypassengersaccordingtotheirneeds,includingservice,handoverandnotification.Theelderly,patientswithmobilitydifficultiesanddisabledpassengerswhocanonlymovebymeansofassistivedevicescanmakeanappointmentthrough12306customerservicecenter,andthestationbuscanprovidepriorityentryandconvenientexit,aswellaswheelchair,stretcherandotherservices.12306afterthecustomerservicecenteracceptstheappointmentofspecialkeypassengers,itwillnotifythedeparture,trainandarrivalofpassengersintheformofworkorders.

重点旅客和军人服务KeyPassengersandSoldierService3.军人和综合性消防救援人员依法优先服务军队人员、消防救援人员及其随行家属符合规定优先对象的可享受以下优先服务:(1)优先购票。(2)专区候车。(3)站车客运工作人员要为军人、消防救援人员和其随行人员提出优先购票、安检、检票、乘车的服务。3.Soldiersandcomprehensivefirerescueperson