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消费者权益保护测试题+答案（附解析）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.要加强访问控制，为自助查询机单独划分网段，根据工作时间和查询需要，合理设置自助查询机自动（）时间。

A、关机

B、重启

C、更新

D、开机

正确答案：A

答案解析：自助查询机在非工作时间无需开启，关机可有效降低能耗、减少不必要的运行风险，根据工作时间和查询需要合理设置关机时间，能更好地实现访问控制并优化设备管理，而重启、开机、更新均不符合通过设置时间来加强访问控制和根据工作情况管理自助查询机的要求。

2.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A、1日

B、3日

C、2日

D、5日

正确答案：C

答案解析：根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版）规定，紧急投诉2日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。

3.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。

A、申请裁决

B、申请复议

C、申请再投诉

D、申请上报

正确答案：B

答案解析：投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构申请复议。这是相关规定中明确的处理异议的途径，通过申请复议，上一级机构会对原处理结果进行审查和判断，以保障投诉处理的公正性和合理性。

4.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。

A、需要微信验证

B、需要亲自书面授权

C、需要和配偶两人授权

D、需要口头答应即可

正确答案：B

答案解析：银行机构查询个人信用报告通常需要获得被查询人的亲自书面授权，以确保查询行为的合法性和合规性，保护个人信息安全。口头答应、微信验证等方式不符合规范要求，一般也不需要配偶两人授权。

5.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为先。

A、协调处置

B、预防

C、维权

D、教育

正确答案：B

答案解析：我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则包括预防为先、教育为主、依法维权、协调处置。预防为先强调通过建立健全各项制度、流程等，提前防范可能侵害银行消费者权益的各类风险，将问题解决在萌芽状态，所以是以预防为先。

6.鼓励与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协议，建立常态化的金融知识普及和（）机制。

A、老年人帮扶

B、金融知识宣传

C、金融知识教育

D、老年人优先

正确答案：A

答案解析：鼓励与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协议，建立常态化的金融知识普及和老年人帮扶机制，旨在更好地帮助老年人提升金融知识水平，保障他们的合法权益，应对金融风险等，而不仅仅是单纯的金融知识教育、宣传，老年人优先不属于此类机制内容。

7.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，并及时向（）报告。

A、中国人民银行分支机构

B、中国人民银行

C、国务院金融管理部门

D、国务院

正确答案：B

答案解析：中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，并及时向中国人民银行报告。这是因为中国人民银行是我国的中央银行，在金融体系中处于核心地位，分支机构需要将相关情况及时反馈给上级行，以便更好地进行宏观调控和金融管理等工作。

8.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。

A、5年

B、3年

C、1年

D、2年

正确答案：B

9.征信机构可以采集个人的（）。

A、有价证券

B、收入

C、存款

D、贷款

正确答案：D

答案解析：征信机构可以采集个人的贷款信息。收入、存款、有价证券等信息通常不属于征信机构直接采集的范畴。征信机构主要采集个人的信用交易信息，如贷款的发放、还款情况等，以评估个人的信用状况。

10.金融机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。

A、每月

B、每季度

C、每年

D、每半年

正确答案：C

答案解析：金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，以确保员工具备足够的金融消费者权益保护意识和能力，更好地服务金融消费者，维护金融市场秩序。

11.（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。

A、《消费者权益保护法》

B、《商业银行法》

C、《人民银行法》

D、《银行业监督管理法》

正确答案：B

答案解析：《商业银行法》第二十九条规定：“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人必威体育官网网址的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。”该法第三十三条规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”

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