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客房部培训资料

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目录

客房部概述

客房清洁与保养知识

宾客需求响应与服务提升策略

安全管理与应急预案制定

客房部员工职业素养培养

质量管理体系建设与实施

01

客房部概述

负责客房的清洁和卫生，包括整理床铺、更换床单、清洁浴室、吸尘等，确保客房整洁、舒适。

为客人提供优质的客房服务，如接待、入住、退房、问询、留言等，满足客人需求。

负责客房内设施设备的日常维护和报修，如电器、家具、卫浴设备等，确保客人正常使用。

负责客房物品的管理和盘点，如客房用品、布草、洗涤用品等，保证客房物品充足、完好。

部门职责与功能

清洁保养

客房服务

设备维护

客房管理

客房类型及设施介绍

单人间是